Bonjour Ariel, je rencontre exactement le même problème, je viens d'avoir un conseiller au téléphone et j'ai perdu mon sang-froid. Il y a clairement un abus de la part de Bouygues Telecom à ce sujet. En effet, depuis le 10 avril dernier, date de mise en service réel de ces nouveaux forfaits, le système informatique a été mis à jour avec les nouvelles quantités de données. Sauf qu'en réalité, même si le titre du forfait à changé la quantité de données elle non. Il y a donc une réelle volonté de tromper le consommateur par cette pratique. J'ai saisi ce jour le médiateur et les services de Bouygues Telecom compétents.

Bien à vous.

D'accord avec Cedric,
Je trouve que c'est abusif d'anoncer un changement de forfait sans modification de contenu. Je me suis fait avoir.
Cela ne restera pas sans suite. J'ai resilié un de mes precedents abonnements pour des raisons semblables à l'etranger et je me retrouve en carafe maintenant en vacances pensant que je disposais bien des 50 Go annoncés.
Pas tres clair tout cela. Merci Bouygues !

Bonjour Andreas,

Pour votre information mon forfait est remis à zéro chaque 9 du mois à 00h. Hors je n'ai pas bénéficié de ce changement lors de la remise à zéro de mon forfait. De plus, je ne rentre donc plus dans la période du "09/04 et le 06/05" annoncée par Bouygues Telecom puisque ma prochaine remise à zéro s'effectuera donc après le 06 mai 2017.

Les systèmes informatiques auraient dû être mis à jour au fur et à mesure en fonction des clients afin de ne pas perturber leur compréhension et de respecter le cadre légal de ce changement/enrichissement de forfait. Lorsque je consulte mon espace client je suis désormais "Client Sensation 20Go" et non plus 5Go. De fait, Bouygues Télécom indique faussement à ses clients qu'un contrat intitulé "Client Sensation 20Go" et correspondant à ce forfait, est en cours sur la ligne.

Je prends ce type de comportement très au sérieux, au vue des nombreux abus que les opérateurs téléphoniques fixe et mobile se permettent de réaliser auprès de leurs clients.
Soyez assuré que la démarche de Bouygues Télécom est juridiquement condamnable.

Cordialement.

Bonjour Nelly,
Merci pour votre reponse. Lorsque j'ai que mon forfait avait basculé a 50 go sur mon compte , j'ai commencé à l'utiliser de maniere intensive et maintenant je suis arrivé presque aux 20 Go avec un message m'alertant quej'ai atteint la limite. Je trouve incoherent comme approche ...dire que votre forfait a changé sans pouvoir utiliser le nouveau forfait data.
Quand pensez vous me migrer completement vers le nouveau forfait ?
Merci pour votre aide