Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Forum d'Assistance Bouygues Telecom

Une question ?

Astuce ! Pensez à préciser si votre recherche concerne les «Forfaits» ou la «box» ?

Ma facture

Adresse mail du service client suite erreur facturations?

Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Ma facture
Nom de l'auteur
Anonyme
Date
14 avril 2017
Il y a presque 4 ans
Consultations
Vue 279 fois
question
q

Bonjour
Suite à une erreur de facturation, l'opérateur que j'ai eu au fil, m'a demandé d'envoyer un mail au service client à cette adresse : ServiceClient@bouyguestelecom.fr
Pouvez vous me confirmer que cette adresse mail est la bonne svp ? Je m'attendais à recevoir, à minima, un retour automatique de bonne réception de mon mail mais rien donc je me pose la question sur la validité de ce mail.
Merci

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Ltd1409/Daniel

Ltd1409/Daniel

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir Severine,

L'adresse mail _serviceclient@bouyguestelecom.fr_ ne répond plus.
Les seuls moyens de contact Bouygues (auxquels on peut ajouter Facebook et Tweeter) sont ici: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/contact-service... auquels on peut ajouter Facebook et Tweeter

Nom de l'auteur
Ltd1409/Daniel
Date
réponse
r
Magali
Magali

Magali

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Séverine,

Rassurez-vous, cela est exacte.
Quel est votre souci de facturation s'il vous plaît ?

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Magali
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
22 / 100
points

le 16/03 j'ai effectué un changement de forfait tant sur ma ligne téléphonique que sur la bbox avec une activation au 02/04.
J'ai opté pour un forfait B&you 5go à 17,99 (2 euros de réduction) et une offre bbox à 19,99 +3 euros location matériel pour une facture totale de 40,98 euros. Or, je viens de recevoir une facture de 72,79 euros. Mon changement de box à 19,99 ok mais on me met un forfait sensation à 52,80 euros. J'ai des mails et textos qui prouvent que j'ai bien changé de forfait et sur mon compte en ligne j'ai bien un forfait B&you. Si besoin, je peux tout vous envoyer par mail

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Magali
Magali

Magali

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je vous remercie pour ces explications.
Effectivement votre forfait mobile était resté sur une offre idéo. Vous étiez donc facturé de la box et de l'offre idéo.

Ma collègue que vous avez eu en ligne a bien procédé à la modification ainsi qu'au remboursement suite à cette erreur.

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Magali
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
22 / 100
points

Je vous remercie

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r

Vous n’avez pas trouvé de réponse ?

Effectuer une
nouvelle recherche
Rechercher sur
l'assistance