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Bonjour,
Mon téléphone ne sonne plus sur un appel téléphonique mais il est toujours possible pour mon correspondant de laisser un message.
Voici les différentes démarches effectuées :
1 : exécution des tests de sonnerie sur l'interface web d'administration : aucune sonnerie , ceci sur deux téléphones différents , celui que j'utilise normalement un DECT Gigaset , et un filaire basique SelectLine tout neuf indiqué compatible ADSL.
2 : débranchement du câble téléphonique de la BBox, redémarrage , arrêt, rebranchement du téléphone, redémarrage de la BBox : échec du test de sonnerie sur les deux téléphones
3 : reset de la BBox, redémarrage : encore échec
4 : test supplémentaire prévu consistant à laisser débrancher le câble téléphonique plusieurs jours avec extinction / allumage chaque jour.
Si une personne ou un conseiller technique a une autre idée de test, je suis preneur : dans l'immédiat le service téléphonie de la Box est pour moi inutilisable.
J'ai déjà eu le problème une fois avec la même box et le même téléphone. Ce dernier c'était résolu de lui-même suite au scénario numéro 4.
Information supplémentaire : le téléphone filaire basique a été connecté directement à la box sans filtre avec sa prise RJ11.
Réponses
Bonjour,
Je vous remercie tout d'abord pour le descriptif très détaillé et très clair de votre demande.
Tout est conforme sur votre ligne.
Est-ce que le problème est toujours d'actualité? Est-ce que
Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Le problème est toujours identique. Lorsque j'appelle mon numéro aucune sonnerie et je fini par tomber sur ma messagerie. Par contre votre réponse semble avoir été tronquée et vous aviez peut-être une question supplémentaire à me poser.
Bonjour Eric,
Lors des tests sur les deux téléphones (il nous faudra le modèle de chacun d'entre aux), avez-vous utilisé le même câble RJ11 ? Le voyant Tél1 est-il allumé sur votre Bbox, si oui, quelle est sa couleur ? Le téléphone est-il bien branché sur la prise Tél1 verte de la Bbox ?
Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
J'ai attendu avant de répondre afin de voir s'il y avait une évolution car je n'ai toujours pas de téléphone qui sonne (et j'ai reçu un SMS me demandant une notation du suivi client).
En réponse à vos questions :
Je referais un test ce soir pour vérifier à nouveau.
J'ai refais un test et cela n'a pas fonctionné.
Mon téléphone DECT est un Gigaset A510.
L'autre téléphone filaire est un SelectLine Spirit 100.
Que dois-je faire ?
Bonjour Eric,
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments.
J'ouvre un incident sur à la perte du service téléphonique.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé à la résolution du dysfonctionnement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Vous disposerez tout au long du traitement de l 'incident d'une communication par SMS sur votre Mobile.
Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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