Pas de réseau à l'intérieur de ma maison, j'habite Poitiers ?
Aucun réseau à la maison cela remarche en extérieur j'habite Poitiers 86000
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 73 / 100
- points
Réponses
Bonjour Yasmine,
Je vais vous aider et regarder de plus près ce qu'il se passe.
Vous avez ce souci depuis combien de temps, svp ?
Avez-vous bien pu éteindre/rallumer votre mobile ?
Est-ce que vous avez ce souci uniquement à l"intérieur de votre domicile ou à d'autres endroits ailleurs dans Poitiers ? Avez-vous connaissance que d'autres clients Bouygues Telecom dans votre entourage / voisinage ont ce même souci ?
Merci d'avance pour votre retour.
Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 73 / 100
- points
Bonjour oui je l'ai éteint et rallumé. Je retrouve toujours mon réseau dès que je suis à l'extérieur peut importe l'endroit
Est-ce que vous avez ce souci à cet endroit depuis l'ouverture de votre ligne ?
Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 73 / 100
- points
Non je n'ai jamais eu aucun soucis c'est la première fois
Le souci est présent depuis combien de temps, svp ?
Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 73 / 100
- points
Depuis hier
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 73 / 100
- points
Depuis hier
Ok en effet. La majorité des incidents sont résolus par le service Réseau dans les 24 heures.
Je vous invite à patienter et à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement (toutes les 2 ou 3 heures par exemple). Si demain en fin de journée vous ne constatez pas d'amélioration, prévenez-moi ici même s'il vous plaît, je remonterai votre cas pour alerter le service technique.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et merci pour votre compréhension.
Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 73 / 100
- points
Bonjour toujours pas d'amélioration. J'ai basculé d'un iPhone 5 à un iPhone 6 et gardé la même puce pensez vous que ça puisse venir de là car quand je reprend mon iPhone 5 tout fonctionne normalement
Cela peut éventuellement venir de la sensibilité au réseau de votre nouvel iPhone. A priori la puce ne semble pas en cause. Si vous désactivez la 4G ça ne change rien?
Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 73 / 100
- points
Non je suis toujours en wifi qui lui fonctionne parfaitement. En revanche je ne reçois aucun appel ne peux pas en emmetre et idem pour les messages
Désactivez la wifi, essayez de désactiver le réseau de données cellulaires de votre iPhone pour le forcer à passer en 2G uniquement. Les appels passent, des barres réseau?
Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 73 / 100
- points
Bonsoir j'ai fais tout ce que vous m'avez dit toujours pareil
Bonjour Yasmine,
Je reprends le relais.
Pour effacer toute la configuration, je vous invite à réinitialiser votre iPhone 6 après avoir sauvegardé vos données.
Si le souci persiste malgré tout, alors je vous invite à vous rapprocher de votre SAV.
Je reste à votre disposition.
Dimitri, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
-
-
appel wifi ne fonctionne pas Samsung s10
Bonjour, j'ai souscrit un forfait Bouygues pour pouvoir bénéficier des appels wifi, cela n'étant pas possible avec mon ancien opérateur. Je travaille de chez moi et je ne capte...Bonjour Solenn, dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au... -
Problème Réseau 4G BOX Maraussan (34) ?
Bonjour, Depuis le 21/01/2021, le soir, à Maraussan dans le 34, j'ai de très gros soucis avec la 4G Box. Le 21 je suis passé d'un débit d'environ 80Mbps à un débit d'environ...@Cecile Effectivement, lorsque je suis allée faire mes courses au supermarché de Lignan aujourd'hui, j'ai effectué un test avec mon téléphone et il y avait un débit tout aussi... -
Réseau Wifi médiocre dans la maison, problème de Box ?
Bonjour, nous sommes chez Bouygues Fibre depuis peu (une quinzaine de jours) et niveau Wifi c'est une vraie galère. (Bbox Must Fibre) Nous étions chez SFR avec une box...Bonjour nous aussi on a de sérieux problème chez eux on était chez Free et tout fonctionnait parfaitement et la depuis juillet chez Bouygues c'est 10mbps on ait en lenteur...
-
-
-
Dimitri a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 73 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
Laurie a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 73 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
Laurie a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 73 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
Christophe a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 73 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 73 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
Christophe a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 73 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
Christophe a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 73 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
Christophe a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 73 / 100
- points
un anonyme a posé une nouvelle question
-