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Bbox Miami

Plus d'internet, réseau très très lent

Depuis se soir, mon réseau internet ne fonctionne plus.
Nous pensons changer d'opérateur si cela continue, sachant que ce n'est pas la première fois que cela nous arrive.
Merci de faire le nécessaire.
Numéro de série : 125216508402684

Anonyme
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Réponses

Eric
Eric

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Equipe

Bonsoir,

Désolé pour le désagrément rencontré.

Pouvez vous faire un test de débit comme suit :

/* Débranchez tous les autres équipements reliés au modem (Autres PC, décodeur TV, consoles de jeux, etc...) : 1 seul ordinateur connecté EN DIRECT à la Box par un cable Ethernet. Décodeur TV éteint et débranché - WIFI désactivé sur la Box (en appuyant 3 secondes sur le bouton WIFI en façade et en relachant).

/* Connectez vous sur le site : http://www.speedtest.net et sélectionnez le serveur de Paris ;

/* Récupérez le débit IP retourné par Speedtest ;

/* Relevez les valeurs de Ping et de Débit Descendant.

Faire 3 Tests de débit à différents moments de la journée et noter les jours et heures des tests réalisés.

Dans l'attente de votre retour.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Voici un test speedtest du 09/04 à 20h11
http://www.speedtest.net/result/6203940843

C'est impossible d'aller surfer sur Internet...
merci de fixer tout ça car cela devient impossible.

merci

CamilleL
CamilleL

CamilleL

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Equipe

Bonjour,

Je vous invite à effectuer un reset de votre modem de la façon suivante:

A l'aide d'un trombone, maintenez une pression sur le bouton reset pendant 10 secondes (côté gauche de la Bbox)
Relâchez la pression. Les voyants s'éteignent une fois le bouton reset relâché.
Patientez environ 3min30

Puis d'effectuer un nouveau test de débit dans les conditions indiquées par Eric précédemment.

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Je viens de faire la manipulation comme indiqué et malheureusement le débit est toujours très faible !!
débit descendant : 0.65mbps
Ping :28

Lien : http://www.speedtest.net/result/6208226736

Pouvez-vous s'il vous plait faire appel à un technicien afin qu'il vienne directement voir ou est le problème ?
Car cela n'est plus possible ( je ne peux pas étudier..)

Bonne journée

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Bonsoir,

Toujours pas de changement, ni de réponse de votre part.
Demain je vais me rendre chez votre concurrent afin de convenir d'un contrat avec eux, car votre suivi est vraiment médiocre.

Anonyme
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Bonjour Laetitia,

Désolé pour la durée de réponse.

Les lenteurs sont en Ethernet ou en Wifi ?

Bonne journée,

Nathan, Conseiller Bouygues Telecom
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