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Ma facture

pourquoi je paie mon téléphone

sur ma facture, apparait le montant des consommations téléphoniques
Je ne devrai rien payer car j'ai un forfait téléphone illimitée, il faudrait m'expliquer

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je ne téléphone jamais à l'étranger et j'utilise extrèmement peu mon fixe et chaque mois j'ai au moins 10 euros de consommation. Je n'utilise non plus les numéros spéciaux.
Mon forfait comme je vous l'ai dit est illimité

C'est pour une ligne fixe ou mobile ?
Si c'est pour une ligne fixe , si vous avez la box standard , il faut savoir que vous n'avez pas les appels vers les mobiles donc ca peut venir de la

Bonjour Olivier,

Votre offre Bbox N'inclut pas les appels illimités vers les mobiles mais uniquement vers les fixes. C'est essentiellement pour cette raison que vous avez du hors forfait.

Vous pouvez retrouver le détail des communications sur votre Espace Client Bbox http://bit.ly/2pda1uU Une fois identifié, il suffit de sélectionner "Voir le détail" dans la rubrique "Appels" de votre suivi conso.

Bonne journée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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