Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox Miami

Redémarrages intempestifs tv

Bonjour,

Est-ce normal de devoir redémarrer la box TV de manière récurrente (plusieurs fois par jour) ? Et tous les threads ouverts à ce sujet restent sans réponse ou avec des solutions de fortune...

Après une souscription le mois dernier et la réception d'une Bbox dont le wifi ne fonctionnait pas (problème résolu suite à moults échanges téléphoniques qui auraient pu être écourtés), voilà la box dont la TV est hyper instable. Je n'ai jamais eu ces problèmes chez mes anciens opérateurs.

Autant le service mobile me satisfait, autant cette Bbox miami ne me donne pas du tout envie de faire de la pub pour Bouygues et me donne l'envie de dénoncer ce contrat dont le service n'est pas rempli...

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
45 / 100
points

Réponses

Bonjour Gregory,

Le redémarrage du décodeur permet-il le rétablissement du service TV ? Que se passe-t-il pour qu'un redémarrage soit nécessaire : message d'erreur, écran noir, image ou décodeur figé ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour,

Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de me répondre.

En effet, le redémarrage permet le rétablissement du service TV. Mais la durée de réception du signal est très aléatoire et je peux reperdre les chaînes après quelques heures au mieux ou quelques dizaines de minutes au pire.

Je n'ai pas le message exact affiché à l'instant mais il s'agit d'un message indiquant que je ne reçois plus la chaîne sélectionnée avec une mire en toile de fond. Je le repréciserai si cela peut vous être utile lorsqu'il s'affichera.

Xavier
Xavier

Xavier

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je suppose qu'il s'agit d'un message f3411 mais oui il nous serait utile.
La première piste est le profil télé.
Pouvez-vous me dire en allant sur touche bleue>réglages>diagnostic tv>tv quel est le profil courant affiché?

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour,

Oui il s'agit bien de ce message d'erreur en effet (F3411).

En ce qui concerne le profil affiché, il est actuellement sur "IPTV SD". La sélection est en mode automatique.

La TV semble d'ailleurs plus stable depuis 1 jour ou 2, mais cela reste à confirmer car je l'ai très peu regardée. Il me semble que le profil était en HD lorsque j'ai rédigé mon premier post.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
45 / 100
points

Petite MAJ du 11/04/17 : nous avons dû redémarrer le service TV 5 à 6 fois aujourd'hui. La stabilité n'était que temporaire....

Xavier
Xavier

Xavier

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Vous aviez un message d'erreur ?

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Xavier,

Oui toujours ce même message d'erreur (F3411). Devrais-je forcer le profil et choisir SD ou streaming ? J'avoue que cela m'ennuierait de forcer le choix de la SD.

Bonjour Gregory,

Non, pas d'action sur le profil TV, par contre je vous invite à tester la liaison entre la Bbox et le décodeur en testant sur un autre port jaune côté Bbox dans un premier temps, puis avec un autre câble ethernet en suivant si vous ne constatiez pas d'amélioration.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................