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Bbox Miami

Débit trop faible, que pouvez-vous faire?

Bonjour,

ma ligne est synchronisé telle quelle

Débit descendant 7.71 Mbps Débit montant 797.00 kbps

On est loin de la ynchro max de ma ligne, c'était d'ailleurs bien mieux au début.
ayant pas mal débranché la box dans les premiers jours je pense que cela à été considéré à tord comme des pertes de synchro.

pourriez-vous optimiser mon débit svp, car là ça devient dur...

merci

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Réponses

Bonjour Gaël,

Pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez rallonge, multiprise ou parafoudre sur les branchements de la Bbox ?

Disposez-vous d'une prise DTI ou test, généralement située à proximité du compteur électrique, ou de toute autre prise téléphonique basique dans le logement ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour, la box n'est pas brancher sur un multiprise et rallonge.
idem pour la prise téléphonique.
je n'ai pas de prise DTi ou test.
A savoir qu'au debut de mon abonnement j'était autour de 11-12mega

cordialement

Gaël,

Pouvez-vous préciser le nombre de prises téléphoniques dans le logement ? La Bbox est-elle actuellement branchée sur la prise la plus proche de la porte d'entrée principale ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Il y a 3 prises mais la bbox est branché sur la plus proche

Gaël,

Je viens de déclencher un incident sur votre dossier pour un défaut de qualité du signal sur la ligne ADSL. Nous vous tenons informé du traitement SAV par SMS ou appel sur votre mobile. Durant la période où le service n’a pas fonctionné celui-ci ne vous sera pas facturé / sera remboursé automatiquement sur la/les factures sur laquelle/lesquelles apparaît/apparaissent l'incident technique. Il n’est pas donc pas nécessaire de nous recontacter pour en bénéficier.

Vous disposez d’un suivi détaillé des actions sur la ligne sur votre espace client Bbox.

Vous serez recontacté prochainement sur le mobile afin de convenir d'un rendez-vous d'intervention à domicile. En attendant, nous vous invitons à bien laisser votre Bbox branchée et allumée en permanence.

Nous attirons votre attention sur le fait que cette intervention est susceptible de vous être facturée si vous n'êtes pas présent lors du créneau défini ou que la responsabilité de l'intervention vous incombe (mauvais branchements, problème électrique..etc).

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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