Bonjour,

Nous avons souscrit chez vous depuis 2 mois et nous avons eu la mauvaise surprise aujourd'hui de voir que nous recevons toujours les factures de notre ancien fournisseur (alors qu'ils ont constaté un écrasement de la ligne lorsque nous avons installé la box).

Malheureusement, je pense qu'il y a eu une mauvaise compréhension car on m'a expliqué que je recevrais automatiquement un courrier de leur part avec les frais de résiliation. Aussi, j'ai déjà joint la dernière facture reçu de chez eux pour me la faire rembourser, hors ce n'était donc pas la bonne car, je viens de voir que c'est à nous de faire le courrier pour avoir la résiliation chez l'ancien fournisseur.

Je viens de l'envoyer et attend donc de leur nouvelle ainsi que la facture avec les montants que je dois encore. Ma question est :
Comment faire pour me faire rembourser cette résiliation chez mon ancien opérateur, vu que je vous ai adressé une mauvaise facture avant?

Merci d'avance