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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Plus internet avec mon hotspot 4G ?

Bonjour, j'ai déja posez plusieurs questions sans réponse et ça y est, la connexion a fini par lâcher. Depuis 1 mois, le débit descendait en flèche et aujourd’hui plus internet et aucun réponse sur mes 2 posts.. Merci de résoudre le problème sinon j'irais voir ailleurs car j'en ai marre.

Anonyme
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Réponses

Avez-vous tenté d'éteindre puis de redémarrer le hotspot.
Avez vous tenté de faire un reset de votre hotspot avec un trombone voir votre documentation, en principe il faut retirer le capot arrière. (attention, en cas de reset, vous perdez tous les réglages effectués)
Modifié le 06/04/2017 09:40:51
Anonyme
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J'ai déja essayer de redémarrer et de reset, rien ne fait, toujours pas internet.

Anonyme
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La connexion a fini par revenir, maintenant, pourriez vous analyser ma ligne afin que je sache si ces baisses de débit de 16h à 0h sont normales ?

CamilleL
CamilleL

CamilleL

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Bonjour,

Afin que j'accède à votre dossier, pouvez-vous me communiquer le n° de série de votre Bbox ainsi que votre code postal svp?

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Ou est écrit ce numéro ? Est-ce celui ci : HUAWEI-E5180-C2F3 ?

Et mon code postale : 76550

Céline
Céline

Céline

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Bonjour Corinne,

Le numéro de série figure sous votre Bbox, sur une étiquette, sous la mention "numéro de série". Il comporte 15 chiffres.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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S/N : U3NDW16C10000784
Il comporte 16 chiffres mais je n'ai pas de mention "numéro de série" sous ma box, je précise que c'est une box 4G comme écrit dans le titre.

jean-mary
jean-mary

jean-mary

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Bonsoir Madame,

Il va falloir que je me mette en relation avec le service Réseau.

Merci d'apporter les réponses aux questions suivantes :

  • de quel couleur est le voyant de réseau cellulaire ?
  • votre box est bien branchée au 1553 rue de la mer ?
  • pouvez-vous me donner la date et l'heure de la dernière chute de débit ?
  • pouvez-vous fournir un speedtest ?
  • qu'obtenez-vous comme résultat lors de la réalisation d'un test croisé lorsque le dysfonctionne survient : la sim de la box 4g dans un autre appareil donne quoi et inversement ?

A vous lire.

Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Frederique
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Bonjour Corinne,

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous avons détecté un incident dans votre secteur.
Notre service réseau fait le maximum pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Je viens également d'alerter le réseau de votre situation.

Il faut redémarrer votre 4Gbox régulièrement !

Je reste à votre disposition et vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée à vous,
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour, pourriez vous me donner une fourchette de temps pour avoir de nouveau un réseau correct ?
J'ai a peine accès a internet depuis le début de la semaine et n'ayant pas pu faire de speedtest tellement le réseau et faible j'ai du faire un dignaostique via la passerelle ou j'ai pingé google.fr

PING 216.58.204.99 (216.58.204.99): 32 data bytes
40 bytes from 216.58.204.99: seq=0 ttl=55 time=520.000 ms
40 bytes from 216.58.204.99: seq=2 ttl=55 time=440.000 ms

--- 216.58.204.99 ping statistics ---
3 packets transmitted, 2 packets received, 33% packet loss
round-trip min/avg/max = 440.000/480.000/520.000 ms

Autant vous dire qu'avec ce résultat rien n'est possible.

Anonyme
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J'ai tenté avec la carte sim dans mon portable, voici le speedtest :
http://www.speedtest.net/result/6212409107.png

Miari
Miari

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Bonjour Corinne,

La panne décrite par Frédérique est toujours en cours. Pour l'instant nous n'avons pas de délai de résolution.

Nos équipes font le maximum pour rétablir les accès dans les meilleurs délais.

Durant ce laps de temps, je vous invite à éteindre/rallumer votre mobile régulièrement afin de garder votre carte SIM à jour.

En vous présentant nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom