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Ma commande

J'ai commandé un abo à 2.99€, la portabilité n'a pas été faite, elle n'apparait pas dans le récapitulatif de la commande

J'ai fais une commande d'un forfait à 2.99€ il y'a plusieurs jours. J'ai bien recu la carte sim, l'abo fonctionne mais avec un nouveau numéro. La porta n'a pas été respéctée...Elle n'apparait pas dans mon récapitulatif de commande, je l'a voit nulle part alors que j'ai bien veillé à mettre mon RIO et à demander de conserver mon numéro. Ma commande est la 204311332 Que faire?

CHLOE D.
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THIERRY S.
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Bonsoir Chloé
.
Normalement la portabilité est indiqué dans votre contrat de service

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Autres réponses

THIERRY S.
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Bonsoir Chloé
.
Normalement la portabilité est indiqué dans votre contrat de service

CHLOE D.
CHLOE D.

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non elle n'est pas sur mon contrat, elle n’apparaît nulle part! mais je sais que j'ai rentrée le RIO et mon numéro dans la partie "je conserve mon numéro" il y 'a eu une erreur!

THIERRY S.
THIERRY S.

THIERRY S.

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Votre ancienne sim fonctionne t elle encore ?
Chez quel operateur etiez vous ?

CHLOE D.
CHLOE D.

CHLOE D.

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ma puce fonctionne toujours, et je viens de chez sfr

ELODIE B.
ELODIE B.

ELODIE B.

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Bonsoir, j'ai exactement le même souci alors que j'ai aussi tout complété lors de la commande.Et c'est en plus compliqué d'avoir un conseiller en ligne en ce moment pour trouver une solution...

AURELIE G.
AURELIE G.

AURELIE G.

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J'ai exactement le même problème en venant de chez SFR. Mon ancien forfait devait se désactiver lors de l'activation de ma ligne chez Bouygues cependant il non pas fait la portabilité non plus. J'ai donc toujours mon ancien forfait actif. Par contre lors la commande j'ai reçu un mail de Bouygues où la portabilité est bien indiqué !

RACHIDA M.
RACHIDA M.

RACHIDA M.

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Bonsoir, j'ai exactement le même souci alors que j'ai aussi tout complété lors de la commande. numéro de commande : 204417387

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

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Bonjour,
Idem, j'ai demandé une portabilité de sfr chez Bouygues avec un forfait b&you 2,99€. J'ai un numéro provisoire, mais je ne reçois pas la réponse de sfr qui indique, que la portabilité est en cours. N° 204441430 de commande Bouygues. Merci pour votre retour.

THIERRY B.
THIERRY B.

THIERRY B.

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Bonjour, j'ai exactement le même problème. J'ai demandé la portabilité et transmis mon numéro RIO et il n'est rien indiqué sur le contrat de service et je viens de recevoir ma carte SIM avec un nouveau numéro! je pense résilier car je tiens à conserver mon numéro

MANUEL B.
MANUEL B.

MANUEL B.

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Bonjour, j'ai exactement le même problème. J'ai demandé la portabilité et transmis mon numéro RIO et il n'est rien indiqué sur le contrat de service et je viens de recevoir ma carte SIM avec un nouveau numéro !
Que faut-il faire pour avoir la portabilite que j'ai demandé lors de la commande ?

SONIA B.
SONIA B.

SONIA B.

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Bonjour je suis dans le même cas que vous je me retrouve avec un nouveau numéro et ça c est pas possible pour moi depuis tant d année j avais mon numéro je comprends pas du tout et j ai appelé on m a dit que c est temporaire jusqu'à 19h hors rien n a changé toujours ce nouveau numéro que je veux pas

CAROLE G.
CAROLE G.

CAROLE G.

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Bonjour,
Pareil pour moi.
Il serait bien que Bouygues réponde rapidement.
Vu le nombre de personnes touchées, d'où vient le problème ? Bouygues ?
Merci d'avance pour une réponse et une solution rapide !

Sophie C.
Sophie C.

Sophie C.

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Equipe

Bonjour Chloé,

Je vous envoie un message privé afin de vous aider.
Il peut se cacher dans vos indésirables.
A tout de suite,

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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RACHIDA M.
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Rappel

Bonsoir, j'ai exactement le même souci alors que j'ai aussi tout complété lors de la commande. numéro de commande : 204417387

Svp aidez nous. Je voudrai garder mon numéro que j ai depuis 15 ans !

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour Aurélie,

Je vous envoie un Message Privé afin qu'on puisse vérifier tout ceci ensemble.
Attention, ce dernier pourrait se cacher dans les courriers indésirables de votre boîte de réception.

A de suite,

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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David R.
David R.

David R.

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Equipe

Bonjour Rachida,

Après vérification, vous n'avez fait aucune demande de portabilité en ouvrant votre ligne.

Il faudra donc vous rétracter sur votre première commande en contactant le 0981662666 puis il faudra rouvrir une ligne en demandant la portabilité.

Pour demander la portabilité, le numéro RIO sera nécessaire. Pour l'obtenir, il vous suffit de composer le 3179 depuis la ligne concernée.

En restant à votre disposition.

Cordialement

David , Bouygues Telecom
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STEPHANE M.
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Pour apporter une réponse à ma propre question: J'ai reçu un sms de sfr me confirmant enfin la portabilité de mon numéro.
Pour référence abo 2,99€ , je reçois la puce Bouygues peu de temps après. La portabilité n'a tt simplement pas eu le temps de se faire.

La réponse pour les nombreuses personnes qui sont dans le même cas = pas de panique et cela devrait rentrer dans l'ordre.

Cordialement.

DENI G.
DENI G.

DENI G.

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Bonjour,

J'ai exactement le même soucie.
Je suis sur d'avoir saisie la portabilité et mon RIO.
aujourd'hui ma ligne bouyg est actif et aucun trace de ma demande de portabilité sur mon contrat de service ou la commande.
Numéro de commande : 204325907

RACHIDA M.
RACHIDA M.

RACHIDA M.

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Monsieur davide
Je suis sur d'avoir saisie la portabilité et mon RIO. Je suis pas folle !! Regarder le nombre de clients qui se plaignent !!!! JE SUIS PAS LA SEULE DANS CETTE SITUATION

CORDIALEMENT

RACHIDA M.
RACHIDA M.

RACHIDA M.

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Et pourquoi voulez vous que j'appel à ce numéro ? C 'est du jamais vu . Je rappelle que je suis pas la seule dans cette situation!! Il y a eu un bug dans votre systém! Assume l'erreur

Bonjour Rachida,

La demande de portabilité de votre numéro est en cours. le 06 01 .. .. .. remplacera le 06 63 .. .. .. le 12/04.

Bonne journée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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Audrien
Audrien S.

Audrien

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Bonjour,
Je viens vous apporter mon aide.
A de suite en message privé.

Audrien, Conseiller Bouygues Telecom
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RACHIDA M.
RACHIDA M.

RACHIDA M.

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Merci beaucoup

THIERRY B.
THIERRY B.

THIERRY B.

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Je n'arrive pas à vous contacter, mon numéro de commande est le n°204429532 et j'ai le même problème, pas de portabilité alors que j'ai demandé à conserver mon numéro et transmis mon RIO. Comment faire?

Murielle G.
Murielle G.

Murielle G.

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Bonjour Thierry,

Je vous remercie tout d'abord de votre confiance .
ensuite rassurez-vous il est tout a fait normal d'obtenir un numéro provisoire lors de l'activation de votre carte sim en attendant la portabilité de votre numéro pour vous laisser la possibilité de profiter de cette ligne des son activation .

Voyons maintenant ensemble l’état de la portabilité maintenant par message privé.
Merci

Murielle, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Carole,

On va vérifier ça ensemble, passons ne privé

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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Magali H.
Magali H.

Magali H.

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Bonjour deni,

Je prends en charge votre demande et je vais vous aider.

Retrouvez-moi en message privé dans votre boite mail.

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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REGGIE B.
REGGIE B.

REGGIE B.

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Bonjours. Ou et comment je peu voir le contact de service ?
Numéro de commande 204318834
Mais il est en 2eme car yavai un autre commande qui est annuler maia du coup je peu pas voir les contract de service sur la ligne qui j'ai activer.. Car j'ai une doute sur la portablité.... Jai pas reverifier... Et je pas encore ue un sms pour la portablité....

THIERRY S.
THIERRY S.

THIERRY S.

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Salut Reggie
Tu vas sur ce lien pour voir ton contrat de service , je fais une copie pour dealabs
https://www.bouyguestelecom.fr/customer/account/

REGGIE B.
REGGIE B.

REGGIE B.

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bonjours alors jai pue voir le contract de service... et euh j'ai bien saisi les rio et tout mais aucune trace sur le contract de service.... mais sur le contract ya bien ecrit date de portablité le 12/04/17... donc sa me bien compris la portablité mais sa du buger... et pas enregister... je suis decu... je voulais passer chez bouygues... est que vous pouvais me metre mon rio sur mon contact de services? je l'avai bien remplis je le sais.... et comme jai pue voir il a bien compris mais just pas pris en compte les rio et tout... j'aimerai bien que ma portablité se face le 12/04... car bon 3euro pour 50gb cest sur le resaux bougyues est mieux que mon forfait 4euro a 20gb chez sfr.... merci de me contacter et voir comment on peu faire....