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Ma commande

Nouvelle carte SIM avec nouveau numéro, comment récuperer son ancien qui a être résilié ? merci

J'ai souscrit une nouvelle offre bandyou. Je vais recevoir une nouvelle carte SIM avec un nouveau numéro. Mais je souhaiterais récupérer mon numéro actuelle qui va être résilié prochainement. comment faire ??
Merci par avance

Anonyme
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Réponses

Bonjour,
au moment de la souscription avez vous demander la portabilite de votre numero et aussi renseigner votre RIO?
SI oui , la portabilité se fait normalement dans une délai de 3jours et pendant cette temps vous bénéficier de une numéro provisoire pour vous pouvais deja utiliser vos services.
Une fois la portabilité est fait la numéro dans votre espace client va changer sur celle vous avez porte.
Pour info:
Normalement dans la confirmation de la commande il est bien mentionner que votre portabilité est prise en compte.Ainsi après activation de votre carte sim vous devait recevoir une SMS avec le date et le créneau horaires de la portabilité prévu.

Sinon vous pouvez voir sur le suivi de commande ici:
https://www.bouyguestelecom.fr/suivi-commande
Bonne Journée

Fanny
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Hello Elodie,
Je suis là pour vous aider !

Lors de votre souscription, avez-vous demandé la portabilité de votre numéro de téléphone ?

Le numéro que vous souhaitez conserver et actuellement chez quel opérateur ?

En attente de vous lire,
Fanny, Conseillère Bouygues Telecom
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Anonyme
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Bonjour,

en effet, j'ai le même problématique que vous, j'ai commande un forfait sur bouygues telecom et donc une carte sim avec vu que j'étais chez un autre opérateur.

Je viens de recevoir ma carte sim est il s'avére que mon numéro de portable a changé alors que j'ai remplis les documents nécessaires afin que je garde mon numéro actuel

Comment je peux faire pour le récupérer ??

Merci

Magali
Magali

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Bonjour Christophe,

Nous allons voir cela ensemble mais rassurez-vous, il y a toujours un numéro provisoire attribué avant la portabilité de votre numéro sous un minimum de 3 jours.
Après vérification, la portabilité de votre numéro est prévue pour le 23/05.
A cette date, je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone en fin de journée.

Excellente journée.
Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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