hors forfait option tv?
Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture et je paie, chaque semaine, et depuis juin 2016 un abonnement auquel je n'ai jamais souscrit qui s'intitule, sur ma facture, "3G TV ILLIMITE Abo". Le coût est de 3,99€ par semaine !
Il s'agit là d'une pratique plus qu'abusive. J'attends une réponse, accompagnée d'une solution, dans la journée (après 18h pour un appel). Dans le cas contraire, je résilierais en plus de cet abonnement, tous mes abonnements Bouygues Telecom. Par ailleurs je me renseignerais sur les procédures à engager face à ces pratiques assez honteuses.
Pour faire simple, je souhaite résilier cet abonnement et être remboursé du moindre centimes étant associé à ce dernier.
Cordialement
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Réponses
Bonjour AndreasG ,
Je vous cite " Vous avez souscrit intentionnellement "
Mehdi indique qu'il n'a pas souscrit ....
De nombreux clients se retrouvent abonnés involontairement .
Je suppose que vous le savez .
Alors pourquoi cette réponse ?
" Il serait plus judicieux de la part de Bouygues de mettre la seuillé de internet+ a 0€ par défaut et le client a la possibilité de débloquer le seuillé et mettre le valeur souhaite. "
Entièrement d'accord et c'est même étonnant que l'ARCEP n'ait pas imposé aux opérateurs ce blocage par défaut .
Bonne journée .
Bonjour Mehdi,
Je prends en charge votre demande, je vous fais parvenir un message privé, afin d’accéder à votre ligne en toute confidentialité. Vous le trouverez dans votre boite mail, si vous ne le trouvez pas pensez à vérifier vos spams et vos courriers indésirables.
Ndeye, Conseillère Bouygues Telecom
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