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Bbox Miami

Problèmes récurrents replay et écran noir TV

Bonjour, de nombreux problèmes rencontrés.
Tout d'abord le replay impossible depuis plusieurs jours pour M6 et bug pour TF1.
Il nous arrive fréquemment que la TV se bloque et un écran noir apparaît.
Nous devons éteindre le décodeur TV, la box et la TV.
Depuis que nous avons la bbox, pas une semaine sans bug...
J'ai attendu mais les problèmes persistent.
Merci Bouygues de corriger ces désagréments!
Cordialement. Nicolas

Anonyme
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Réponses

Bonjour Nicolas,

Débit conforme et signal stable sur votre ligne ADSL, le souci rencontré concerne uniquement la service TV ? Si oui, avez-vous testé un changement de port ethernet jaune ou de câble ethernet entre la BBox et le décodeur ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
Depuis votre dernier message du 01/04 nous n'avons toujours pas pu consulter le replay sur M6. Le câble a bien été changé.
Que pouvons-nous faire pour accéder à M6 replay?
Merci de votre réponse.
Nicolas

Adeline
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Bonjour Lætitia,

Pouvez-vous me décrire les symptômes précis lorsque vous regardez ou essayez de regarder un replay svp?

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonsoir Adeline,
Les pubs du replay chargent normalement puis au moment de l'épisode la page essaie de se lancer puis nous avons un message d'erreur. Même pb sur W9 (chaîne du groupe M6).
Cordialement. Nicolas
Nicolas Cloatre.

Sébastien
Sébastien

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Bonjour Laetitia,

Pouvez vous testez 2 bandes-annonces et un autre portail replay (Pluzz ou Gully) et nous dire si le problème est le même ?

Sébastien, Bouygues Telecom
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Gwenael
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Bonsoir Laetitia,

Sans réponse de votre part, nous clôturons ce fil de discussion.

Nous restons bien entendu disponibles ici si toutefois vous souhaitiez reprendre le diagnostic :).

Bonne soirée.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
J'ai vérifié un autre portail (TF1, Pluzz), seul le replay M6 ne fonctionne pas.
Pouvez-vous m'aider?
Merci.
Cordialement.
Laëtitia.

Mickael
Mickael

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Bonjour Laëtitia,

Je viens de déclarer l'incident auprès de nos experts réseaux. Vous allez recevoir un SMS de confirmation de cette prise en charge.
Ils reviendront vers vous dès que nécessaire par SMS ou téléphone pendant le traitement de votre incident, dans les meilleurs délais.

En nous excusant pour la gêne occasionnée,
Cordialement,

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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