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Pb Bbox replay tf1 m6 ?

Bonjour. Je n'arrive pas à avoir les replay des chaînes My TF1 et du groupe M6. L'écran reste entièrement noir, rien ne se passe. En revanche, cela marche pour les autres chaînes. Merci . M GUY

MARTINE G.
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STEPHANE B.
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Bonjour,
Idem, je suis dans le Rhône et en ce qui me concerne, TF1 et M6 ne fonctionne plus dans "tv à la demande" depuis le nouveau portail tv mis en place récemment !
A noter également qu'un membre de ma famille qui habite à 500 m de chez moi a le même problème ! J'ai tout essayé mais rien ne marche ! Bouygues doit réagir s'il vous plaît cela devient urgent...

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Autres réponses

Céline G.
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Céline G.

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Equipe

Bonjour Martine,

Votre demande est prise en charge sur un autre de vos posts. Nous vous invitons à y poursuivre les échanges.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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AUDREY E.
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Bonjour,

j'ai le même problème depuis 3 jours.
Pas de replay tf1 ni m6 !
Très déçue... Que faire ?

Céline G.
Céline G.

Céline G.

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Bonjour Audrey,

Le problème se pose-t-il dès l'accès au portail des chaînes impliquées, ou uniquement après avoir validé un programme en replay ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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AUDREY E.
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Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Le probleme se pose des le début, mais pas toujours au même moment. J'arrive au choix de la chaine en replay et paf écran noir des que je sélectionne.
Parfois j'arrive à avoir le programme et 2h plus tard, plus rien.

Hier, je n'avais même plus la tv, les chaines s'affichaient toutes noir. Je n'avais pas de souci avant la mise à jour si ce n'est le son décalé par moment, il fallait tout éteindre et rallumer.

Bonjour Audrey,

Pouvez-vous réinitialiser le décodeur selon le protocole suivant et tester à nouveau le replay:

  • Appuyer successivement sur les boutons ACCUEIL( touche bleue) - 1 - 3 de la télécommande (cette séquence doit être tapée dans la seconde)
  • La fenêtre Technical Support apparaît
  • Composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
  • La fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner " Réinitialisation sans suppression des enregistrements "puis appuyer sur le bouton OK

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Gaelle, Conseillère Bouygues Telecom
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AUDREY E.
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Bonjour,

je viens de le faire.
J'ai retrouvé mes chaines comme il faut (espérons que ça dure...), parce contre, toujours pas de replay, testé avec TF1.

Marine L.
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Marine L.

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Bonjour Audrey,

Est-ce toujours uniquement les replay de TF1 et M6 qui sont impactés ou le problème est présent sur les autres ?

Pouvez-vous tester 2 bandes-annonces de de VOD et m'indiquer si elles se lancent svp ?

Dans l'attente de votre retour,
Marine, Conseillère Bouygues Telecom
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AUDREY E.
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Bonjour Marine,

A priori TF1 et M6.

J'ai tenté NRJ12, ça passe. J'ai lancé les bandes annonces, elles fonctionnent aussi.

Par contre, le son est à nouveau décalé. Obligée d'étendre et de rallumer... Si on pouvait résoudre ce souci en plus du replay, ce serait parfait.

Adeline B.
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Bonjour Audrey, merci pour toutes ces précisions.

Je viens de déclarer un incident au sujet des replays et de la qualité du son.

Nous vous tenons informé du traitement SAV par SMS et une remise commerciale sera effectuée automatiquement sur la première ou deuxième facture suivant la résolution de l'incident.

Un technicien va intervenir sur votre ligne dans un délais de 5 jours ouvrés. Cette intervention ne nécessite pas votre présence à votre domicile.
Il n'est pas nécessaire de nous rappeler, mais il est possible que vous soyez recontacté pour réaliser des actions complémentaires ou programmer une intervention.

Vous disposez d’un suivi détaillé des actions sur la ligne sur votre espace client Bbox.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bonne journée.
Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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AUDREY E.
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Bonsoir,

merci de votre action, j'attends donc les consignes pour la suite.

Bonne soirée,
Cordialement

MARTINE G.
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Bonjour aucun retour pour ma part à part un incident ouvert le 11 sans avancée ....

MARIE B.
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Même problème , même parcours et toujours rien de fait..

Nora B.
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Bonjour Marie,

Un incident général a été déclaré ce matin sur votre département pour ce dysfonctionnement.
Je rattache votre dossier au groupe clients concernés.
Merci.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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MARTINE G.
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Bonjour, malgré la prise en charge de l incident ce jour près votre équipe technique sur ma box cela ne marche toujours pas...

Bonjour Martine,

Vous êtes impactée par un incident global qui touche votre département. Nos techniciens mettent tout en oeuvre pour rétablir les services au plus vite.

Je viens de remonter votre dossier afin qu'il puisse être traité par nos experts réseau.

Je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément et vous remercie de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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AUDREY E.
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Bonsoir,

Pareil pour moi...
Ca n'a rien changé.
Son toujours décalé et le replay ne fonctionne toujours pas (j'ai raté the voice :( )

MARIE B.
MARIE B.

MARIE B.

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Même chose pour moi.L'incident a été identifié et délimité aux departements 42 et 69 semble t il.Mais il n'est pas résolu et je trouve qu'il tarde beaucoup à l'être..

Arnaud
Arnaud T.

Arnaud

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Bonjour Audrey,

Désolé pour la gêne occasionnée.

Le problème est toujours présent sur TF1 et M6 et se traduit-il toujours de la même manière ?

Merci

Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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Sophie M.
Sophie M.

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Bonjour ,

Je suis navrée en effet le problème est assez long à résoudre. Nous faisons notre maximum .

Merci votre patience

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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MARIE B.
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Je pense que Bouygues devrait faire un geste commercial pour le désagrément occasionné ainsi que pour le délai extrêmement long de résolution du problème (qui persiste d'ailleurs toujours en ce moment).

SYLVAIN D.
SYLVAIN D.

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Toujours impactés. Et ce depuis le 7 mars! ^^
A quand la résolution????

STEPHANE B.
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Bonjour,
Idem, je suis dans le Rhône et en ce qui me concerne, TF1 et M6 ne fonctionne plus dans "tv à la demande" depuis le nouveau portail tv mis en place récemment !
A noter également qu'un membre de ma famille qui habite à 500 m de chez moi a le même problème ! J'ai tout essayé mais rien ne marche ! Bouygues doit réagir s'il vous plaît cela devient urgent...

Nora B.
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Bonjour Stephane,

Est-ce rétabli?
Merci.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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Nouvel essai aujourd'hui sur TF1 dans TV à la demande sur un épisode de la série Colony, et depuis mes déboires qui remontent à plus de deux semaines, ça fonctionne à nouveau... A noter que depuis que je suis client chez Bouygues Telecom, c'est la première fois qu'un incident dure aussi longtemps.

Nora B.
Nora B.

Nora B.

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Equipe

Merci de ce retour.
Effectivement, la panne réseau déclarée à ce sujet a été clôturée mardi.
S'agissant d'interactions avec les diffuseurs, la résolution demande souvent un délai plus long.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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COLLEN C.
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j'ai exactement le même problème pas de replay pour certaines émissions de w9 et m6 depuis plusieurs jours...message : réessayer ultérieurement !!!!!

Mickael C.
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Bonjour Christiane,

Pouvez-vous m'indiquer le n° de série à 15 chiffres uniquement de votre décodeur TV que vous pourrez retrouver sur une étiquette sous l'équipement ?

Merci par avance,

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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JOHAN S.
JOHAN S.

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Bonjour,

C'est maintenant dans le 44, TF1 en replay flou et pixelisé depuis au moins 10 jours.

N'y a-t-il pas de contrôles et du monitoring chez Bouygues ?
Faut-il que les abonnés appellent pour remarquer ça ?

C'est fatigant.

Cordialement

Bonjour Johan,

Afin d'étudier ensemble votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro de série à 15 chiffres de votre Bbox et votre code postal SVP?

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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JEROME L.
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Moi je ne regarde que TF1 en replay mais idem ca ne fonctionne pas.... Je suis déçu car je loupe tout mes replay....