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Bbox Miami

Le décodeur TV de ma bbox miami répond très lentement, que faire ? Comment l'échanger ??

Bonjour,
Le décodeur TV bbox miami peut se figer quelques secondes sur les programmes TV, changement de chaine très lent voire impossible. Se remet parfois tout seul au menu général. Meme pour l'eteindre ça peut mettre 3 min, après appui sur le bouton.
Je suis obligé de la débrancher et rebrancher régulièrement.
Je trouve qu'elle chauffe beaucoup.
Encore plus de difficulté sur l'application Netflix ou Youtube.
Le problème est de plus en plus important, récurants, les moments de freeze sont plus courant.
Comment régler cela ?
Quelles démarches faire pour échanger le décodeur TV bbox ?
Merci d'avance !!

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Réponses

Bonjour Sabine,

Toutes nos excuses pour ces désagréments.

Est-ce récurrent ( Ex : tous les soirs), aléatoire ou permanent ?
Est-ce identique sur les chaînes 35 et 91 ?
Rencontrez-vous un code erreur, F.... ?

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Voici les réponses à vos questions

Recurrence : tous les jours
Permanent
Pas essayé sur 35 et 91 (nous essayons dès que possible et vous tenons au courant)
Pas de code erreur
Réinitialisation usine faite, pas d'amélioration, au contraire

Merci encore pour vos réponses

Merci du retour.
Je vous fais une réponse en privé.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

J'ai le même problème de TV bbox miami très trèèèès lente, c'est très agaçant, ça donne envie de s'en débarrasser ! Je n'ai jamais eu ce problème avec d'autres box. Heureusement, internet fonctionne bien mais je paye aussi pour la télé donc j'aimerai que tout fonctionne comme annoncé. En effet, le pire c'est avec les applications (YouTube, Radio...).

Elle fonctionnait très bien avant le mois d'octobre 2016, depuis j'ai l'impression que c'est de pire en pire. Mais je n'ai aucune message d'erreur.

Merci de m'apporter une solution.

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Bonsoir,

Mêmes problèmes récurrents que les autres personnes:

  • décodeur pas du tout réactif
  • freeze plusieurs fois par jour, la télécommande ne répond plus, obliger de débrancher le cordon d'alimentation A CHAQUE FOIS
  • toutes les manœuvres ont été effectuées, sans succès (réinitialisation, test de débit, RAS)

On comprend mieux pourquoi cette box est à un prix attractif : ELLE NE FONCTIONNE PAS!

Vraiment un gros ras le bol, c'est de pire en pire!

Je veux un échange de décodeur, car c'est vraiment insupportable!

Erwan.

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Bonjour Erwan,

Je suis vraiment désolé pour cette mésaventure :(
Je vois qu'il n'y a pas eu de remise à zéro du décodeur depuis 2016,

Puis-je en lancer une à distance ? Vous perdrez les données d'enregistrer sur le décodeur, mais cela devrait améliorer le service !

Bonne journée,

Nathan, Conseiller Bouygues Telecom
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Christopher
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Bonjour Erwan,

Sans retour de votre part, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Avant que vous ne clôturiez le sujet, puis-je savoir pourquoi moi je n'ai pas le droit à une réponse ?

Merci.
Cordialement,

Sandrine

Bonsoir Sandrine,

Avez-vous essayé de vider le cache de votre Miami afin d'en améliorer la fluidité (diagnostic TV => Système => Outils => Redémarrer => Vider le cache) ?

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Désolé pour ma réponse tardive, j'étais injoignable la semaine dernière!
Vous pouvez lancer une remise à zéro du décodeur si cela permet d’améliorer les choses.

Erwan MOUREAUX

Thibault
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Bonjour Erwan,

Je ne peux pas lancer à distance la remise à zéro.

Est-ce que votre décodeur est allumé ?

Sinon la voici manuellement :

  • TV allumée sur la bonne source HDMI.
  • Débranchez le câble d'alimentation au dos du décodeur TV.
  • A l'aide d'un élément fin et pointu style cure-dent trombone, enfoncez le trou Reset au dos du décodeur TV.
  • Rebranchez le câble d'alimentation tout en maintenant le bouton Reset appuyé.
  • -Dès que vous verrez apparaître sur la TV un fond noir avec bien d'écriture en bleu, relâchez la pression du Reset.

    • Sélectionner Réinitialisation usine. effacement de toutes les données.
    • Une nouvelle fenêtre apparaît. Confirmer la suppression des données utilisateur en sélectionnant Oui -- suppression de toutes les données utilisateur.
    • -Une fois le Hard Reset réalisé, effectuez un redémarrage électrique du décodeur TV afin de finaliser l'action.

      Il faudra ensuite refaire l'installation du décodeur comme la toute 1ère fois.

      Thibault, Conseiller Bouygues Telecom
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Thibault
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Bonjour Erwan,

Je n'ai pas eu de retour de votre part depuis plusieurs jours, je clôture donc votre Post.

Néanmoins nous restons à votre disposition pour toute demande.

Bon week-end.

Thibault, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonsoir Thibault,

Désolé de ma réponse tardive.
J'ai effectué la mise à zéro manuellement en suivant vos consignes lors du post précédent, mais rien y fait!
Toujours cette lenteur, cet écran menu qui se fige sans qu'on puisse faire quelque chose, c'est vraiment vraiment énervant!
J'attends vos explications pour avoir un remplacement de décodeur car ça devient vraiment insupportable!

Merci d'avance.

Erwan.

Bonjour Erwan,

Nous vous remercions pour votre retour.

Je viens de déclencher un incident sur votre dossier pour un défaut de qualité sur le service TV. Nous vous tenons informé du traitement SAV par SMS ou appel sur votre mobile. Durant la période où le service n’a pas fonctionné celui-ci ne vous sera pas facturé / sera remboursé automatiquement sur la/les factures sur laquelle/lesquelles apparaît/apparaissent l'incident technique. Il n’est pas donc pas nécessaire de nous recontacter pour en bénéficier.

Un technicien va intervenir sur votre ligne dans un délai de 5 jours ouvrés. Cette intervention ne nécessite pas votre présence à votre domicile.
Il n'est pas nécessaire de nous rappeler, mais il est possible que vous soyez recontacté pour réaliser des actions complémentaires ou programmer une intervention.

S’il s’agit d’un rendez-vous à domicile, que vous n'êtes pas présent lors du créneau défini ou que la responsabilité de l'intervention vous incombe (mauvais branchements, problème électrique..etc), vous serez facturé.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Thibault
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Bonjour Erwan,

Notre service réseau a effectué des actions sur vos équipements, un Reset de votre Bbox ainsi que de votre décodeur Miami.

Un message vocal a également été déposé sur votre mobile (répondeur 660).

Pourriez-vous tester de nouveau ?

Si vous constatez toujours des ralentissements,nous vous invitons à tester sans vos prises CPL :

-Vérifier les branchements TV (HDMI, multi prises, ...), débrancher/rebrancher le câble HDMI,

  • Tester un autre port HDMI sur votre TV,
  • Tester un autre câble HDMI,
  • Tester un autre port RJ45 (port jaune) de votre Bbox
  • Tester avec un autre câble RJ45 entre votre Bbox et votre décodeur TV

Pourriez-vous me faire un retour sur tous ses points ?

Thibault, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonsoir Thibault,

Je viens de rentrer, j'ai testé vos manipulations. Pour le moment, rien d'anormal, mais il est encore trop tôt pour juger.
Un technicien doit venir chez moi pour l'incident.
Je vous tiens au courant.
Erwan.

Thibault
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Bonjour Erwan,

Merci de ce nouveau retour, vous avez donc du mieux.

Par contre, il n'y a pas de RDV validé afin qu'un technicien se déplace à domicile.

Thibault, Conseiller Bouygues Telecom
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Adeline
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Bonjour Erwan,

Sans réponse de votre part, je me permet de clore cet échange, n’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée.
Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Erwan,

Plus d'anomalie de votre décodeur TV, plus de reboot effectué dessus.

Je clos donc cet échange.

Nous restons néanmoins à votre disposition pour toute demande.

Bon week-end.

Thibault, Conseiller Bouygues Telecom
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