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Bbox

déconnexion intempestive et connexion très lente

Bonjour,
depuis quelques jours j'ai constaté une baisse de connexion voire des déconnexions sans raison apparente.
Le tout s'accompagnant d'une grosse augmentation du ping :
https://puu.sh/uyzmW/1474489d99.png (Dirigé vers google.fr ici)
http://www.speedtest.net/result/6111415199.png (débit lorsque la connexion est stable)

J'ai déjà essayé :

  • D'éteindre puis de rallumer la Bbox, plusieurs fois
  • De réinitialiser la Bbox
  • Je n'ai malheureusement pas de prise DTI pour faire un test

Je suis connecté en Ethernet et le problème est présent quelque soit l'appareil.

Merci d'avance pour la considération.

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Réponses

Gwenael
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Bonjour Xavier,

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Les tests de débits/ping ont-ils été effectués via wifi ou câble ?

Aussi, les hausses de ping sont elles intermittentes ou bien permanentes ?

Dans l'attente de votre retour,

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
les tests ont bien été effectué en câble et les hausses de pings sont intermittentes et vont de pair avec des déconnexions.
Le tout survenant par intervalle de 5 à 15 minutes en moyenne.

Céline
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Bonjour Xavier,

Une instabilité du signal était effectivement visible sur votre ligne, ce qui a déclenché une optimisation de celle-ci dès le 08/03. A l'heure actuelle, nous ne détectons pas d'anomalie sur les pertes de signal sur votre ligne (moins de 4 pertes par jour). Confirmez-vous une amélioration de votre côté ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
après quelques temps me laissant le temps d'évaluer la connexion : j'observe bien une amélioration sur les déconnexions qui sont moins fréquentes.
Néanmoins, la connexion reste très basse :
http://www.speedtest.net/result/6123444648.png (il y a une semaine je disposais du triple)
En somme, lorsque je n'utilise pas la connexion, celle-ci reste à peu près stable (avec quelques hausses de ping), mais quand je l'utilise, le réseau sature très rapidement et j'observe des pertes de paquets et une énorme augmentation du ping : https://puu.sh/uFdDE/50ca640672.png
De plus, lorsque le réseau se déconnecte, je peux voir que les voyants ADSL et Internet de la Bbox s'éteignent, alors que l'ADSL devrait rester vu que je ne débranche aucun fil (à moins que je me trompe).

Adeline
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Bonjour Xavier,

Ce problème est présent sur tous les périphériques que vous utilisez?
Quel est le système d'exploitation de votre ordinateur?

Aussi, je vous invite à refaire un test de débit en Ethernet svp et me redonner les résultats obtenus.

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
le problème est bien présent sur tout les périphériques, et le système d'exploitation est Windows 7.
les précédents tests avaient déjà tous été fait en Ethernet.
Actuellement je subis toujours quelques pertes de connexion (moins fréquente certes), de plus la connexion n'est toujours pas revenu à sa normale : http://www.speedtest.net/result/6127376152.png (je tournais à environ 1.5 Mb/s avant mon problème).

Adeline
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D'acc merci.

Votre débit est bas mais conforme à ce que votre ligne peut supporter.

Je vous invite à faire un test PING de la manière suivante svp:

  • Cliquez sur l'onglet "démarrer" en bas à gauche de votre écran puis dans le champs "rechercher", saisissez "cmd" appuyez sur "entrée".
  • Une fenêtre MS-DOS apparaît, saisissez la commande ping( faites un espace)-n(espace)30 (espace)194.158.122.10.
  • Faites "entrée" sur votre clavier.

    Des lignes vont s'afficher, à la fin, il va y avoir : X envoyés / X reçus / Y perdus
    Donnez-moi le résultat svp.

    Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
résultat de la commande ping : http://puu.sh/uKZ5M/d986f6f543.png

De plus la connexion est redescendu vers 0.66 Mb/s aujourd'hui...
J'aimerai tout de même qu'on m'explique comment mon débit a pu passer de ça : http://www.speedtest.net/result/6076642235.png
A ça : http://www.speedtest.net/result/6111415199.png
Tout comme j'aimerai bien savoir combien ma ligne peut supporter, à moins que cela fluctue avec le temps.

Céline
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Bonjour Xavier,

Le débit attendu pour votre ligne se situe entre 0,9 et 1,3M. Actuellement, il n'est pas conforme à 0,4M.

Pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez rallonge, multiprise ou parafoudre sur les branchements de la Bbox ?

Disposez-vous d'une prise DTI ou test, généralement située à proximité du compteur électrique, ou de toute autre prise téléphonique basique dans le logement ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
j'ai du mal à comprendre comment ma connexion a pu passer de presque 2 Mb/s reçu à maximum 1,3 Mb/s.

J'utilise une multiprise (depuis toujours d'ailleurs), et je n'ai ni rallonge ni parafoudre.
De plus, et comme dit dans mon premier post, je ne possède pas de prise DTI.

Arnaud
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Bonjour Xavier,

Votre ligne rencontre des instabilités, savez vous si le problème est apparu après un orage, une coupure électrique ou des travaux dans votre rue peut être ?

Merci

Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
connexion très instable aujourd'hui, avec des pertes toutes les 2 à 15 minutes...
Il n'y a pas eu d'intempéries notables dernièrement, et aucune coupure d'électricité.
Néanmoins il y a bien des travaux dans ma rue actuellement, l'entreprise en question est Cana Service et s'occupe de travaux publique tout simplement, je n'en sais pas plus.

Gwenael
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Bonjour Xavier,

Une déclaration d'incident a été effectuée lors de votre appel auprès du service client et un rendez-vous avec un technicien a été convenu. Nous en saurons plus une fois que le rendez-vous aura eu lieu.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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