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Mon téléphone

mon téléphone ne veut plus me mettre en numéro masqué quand je lui demande

depuis que je suis revenu des USA où j'avais demandé l'option blocage des appels et sms, je ne peux plus mettre mon téléphone en numéro masqué si j'en ai besoin. Lorsque je vais dans "paramètres" "plus de paramètres" mon téléphone m'indique immédiatement "erreur de réseau ou de la carte SIM". J'ai essayé d'éteindre le téléphone et j'ai retiré la carte SIM mais rien n'y a fait. Comment puis-je faire? je précise que depuis mon retour en France j'ai résilié l'option que j'avais choisie.

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Bonjour Chrystelle,

Il y a une anomalie sur votre ligne, je suis désolée, ce qui empêche l'utilisation de certains services, suite à la suppression de l'option blocage.

Nous avons un incident en cours à ce propos, je vais suivre votre dossier et je vous recontacte dès que je peux vous donner plus d’informations à ce sujet .

Merci de votre patience

Bonne soirée,
Sarah, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Chrystelle,

Il y a une anomalie sur votre ligne, je suis désolée, ce qui empêche l'utilisation de certains services, suite à la suppression de l'option blocage.

Nous avons un incident en cours à ce propos, je vais suivre votre dossier et je vous recontacte dès que je peux vous donner plus d’informations à ce sujet .

Merci de votre patience

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Bonjour Sarah de Bouygues Télécom,
j'ai bien eu votre message sur mes 2 répondeurs (fixe et mobile) mais cela ne fonctionne toujours pas.
je vous remercie de me contacter dès que vous avez trouvé une solution.
Cordialement.

Sarah
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Bonjour Chrystelle,

Merci pour votre retour, j'ai votre ligne en suivi, je vous recontacte rapidement, merci de votre patience.

Bonne journée,
Sarah, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Sarah,
je n'ai plus de nouvelle de vous. Pouvez-vous me dire où en est cette anomalie sur ma ligne dont vous me parliez ?
Cordialement

Bonjour Chrystelle,

La complexité de l'incident nécessite un délai de traitement plus long qu'initialement prévu et ne nous permet pas de vous communiquer pour le moment un délai précis mais ne vous inquiétez pas, nous travaillons dessus ;)

Merci encore pour votre patience ;)
Michael, Conseiller Bouygues Telecom
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