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Nous n'avons pas enregistré de nouvelle carte SIM à activer sur votre ligne" ?

Bonjour,
Ayant récemment reçu ma carte sim, je suis allé dans la rubrique "Mon compte" de mon espace client, hors la fonction "Activer ma carte SIM" n'aboutit pas et me donne ce message : "Nous n'avons pas enregistré de nouvelle carte SIM à activer sur votre ligne"
Comment faire pour activer ma nouvelle carte SIM ?
Merci d'avance

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Réponses

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Bonsoir Julie,

S'agit-il d'une SIM pour une nouvelle ligne ou une ligne déjà existante ?

Cordialement.

Bonjour Julie,

Rassurez-vous, je viens d'activer votre nouvelle carte sim :)

Le code Pin est donc 0000 et vous demande de le modifier par un autre code un peu plus personnel :)

Excellente semaine,

Mathias, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour j'ai un énorme probleme! nous avons deux lignes de portable, les deux au nom de ma compagne.Depuis que vous avez activé ma ligne, le portable de ma compagne ne marche plus du tout, et quand j'appelle avec le mien avec la nouvelle carte sim que vous avez activé, les gens voient le nom de ma compagne!!!! donc je n'ai plus de ligne, et mon portable se prend pour celui de ma compagne!!! merci de resoudre ca!

Bonjour Julie,

je crains qu'une erreur ait été faite et je m'en excuse à l'avance.
Je vais vous envoyer un message privé qui peut arriver dans vos courriers indésirables afin de faire le point ensemble.

Bonne journée.

Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour j'ai bien recu la carte sim aujourd'hui mais je ne peux pas l'activer via le site internet,pouvez vous m'aider svp?

bonjour Julie,

je vous invite à vous rendre sur l'espace client du numéro concerné puis dans urgence, activer ma carte sim.

Daniele, Conseillère Bouygues Telecom
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Il n'y a pas cette option dans l'onglet urgence! merci de tres vite resoudre ce probleme et de me permettre d'activer ma carte sim car tout ceci a assez duré!!!!

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tres tres rapidement merci !!!!!!!!!!!!!!!

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Bonjour,
Je possède le même problème que Julie

Bonjour Stanislas,
Je vais prendre en charge votre demande.
Je vous fais parvenir un message en privé, à tout de suite.
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

J'ai le même problème que vous avec ma 2nde ligne mobile...
Comment faire svp ça devient urgent car j'ai vraiment besoin que ma 2eme ligne doit activée...

Merci pour votre réponse rapide.

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Je precise que c'est une ligne déjà existante.
Merci.

Damien
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Equipe

Bonjour Catherine,

Je vous fais parvenir un message privé, afin d’accéder à votre ligne en toute confidentialité. Vous le trouverez dans votre boite mail, si vous ne le trouvez pas pensez à vérifier vos spams et vos courriers indésirables.

Bonne journée,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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Comme beaucoup d'autres j'ai le message recurrent "Nous n'avons pas enregistré de nouvelle carte sim... etc..." avec ma nouvelle carte SIM reçue avec mon Samsung S 5 de Bouygues! Que faire? Merci

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Bonsoir Bernard,

Je suis là pour vous aider.

Passons en message privé afin de vérifier votre dossier ensemble.

Celui ci peut se glisser dans vos spams/ messages indésirables.

A tout de suite.

Stéphanie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

J'ai le même problème avec une carte SIM commandé il y a plus d'un an et non-activé. Suite à la perte de mon téléphone, j'aimerais l'utiliser et elle n'est pas disponible à l'activation dans mon espace client.

Merci !

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Bonjour,
Ayant reçu ma carte sim, je suis allé dans la rubrique "Mon compte" de mon espace client, hors la fonction "Activer ma carte SIM" n'aboutit pas et me donne ce message : "Nous n'avons pas enregistré de nouvelle carte SIM à activer sur votre ligne"
Comment faire pour activer ma nouvelle carte SIM ?
Merci