En complément voici les données de ma connexion ADSL à l'instant :

Débit descendant 831.00 kbps
Débit montant 639.00 kbps
Durée de synchronisation 2 jours 1 heure 29 minutes
Nombre de synchronisation 1
Modulation ADSL2+ (G.992.5-A)
Chipset du DSLAM BDCM
Atténuation de ligne (montant) 32.4 dB
Atténuation de ligne (descendant) 56.0 dB
Marge signal/bruit (montant) 20.8 dB
Marge signal/bruit (descendant) 7.9 dB
FEC (local) 3 027 174
FEC (distant) 559
CRC (local) 4
CRC (distant) 0
HEC (montant) 1
HEC (descendant) 0
Retransmission Désactivé
Nitro Activé

Le numéro de série de ma box, en cas de besoin : 111007919159088

Bonjour,

Y aurait pas un Woobee qui passerait par là et qui voudrait bien jeter un oeil à ma ligne ?

Merci les Woobees !

Olivier

Bonjour,

Le technicien est passé samedi. Ca a duré environ 3 minutes chrono, le temps pour lui de brancher son appareil à ma ligne ADSL et de constater que, oui, c'est vrai, il y a effectivement moins de 1 Mbps de débit descendant. Aujourd'hui rien n'a changé, le débit varie entre 1 et 1,5 Mbps au gré des resynchronisations nocturnes.

Quelqu'un(e) pourrait-il(elle) prendre les choses en main et faire quelque chose pour améliorer le débit sur ma ligne ? Ca fait maintenant 2 semaine que ça dure et ça devient franchement pénible et gênant.

Merci d'avance de bien vouloir m'aider.

Cordialement,

Olivier

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Voilà, je viens de débrancher le câble ADSL aux 2 extrémités pendant quelques minutes mais après redémarrage de la box le débit reste toujours aussi faiblard.

Pouvez-vous faire quelque chose ?

Olivier

Oui, oui, box rebranchée et synchronisée depuis 35 minutes.

Olivier

Voilà, c'est fait. Box synchronisée. Débit descendant 1 Mbps.

Je n'ai pas de prise DTI/Test mais la box est branchée sur la prise téléphonique située juste à côté du compteur électrique.

J'ai une 2e prise téléphonique. Je vais me brancher dessus.

Voilà, la box est branchée sur la 2e prise téléphonique. La synchronisation a été laborieuse et le débit est pire qu'avant : 350 Kbps...

Bonjour,

J'ai reçu les habituels messages types me signalant que "Une intervention est nécessaire à votre domicile pour résoudre votre incident technique." J'ai déjà eu les mêmes la semaine dernière. Un technicien est déjà passé chez moi il y a 4 jours (samedi 04/03) soit-disant pour résoudre le problème... Pourquoi faudrait-il que je prenne à nouveau rdv avec un technicien ?

Ne pouvez-vous pas intervenir sur ma ligne à distance comme dans la plupart des fois sur le forum ? Ne pouvez-vous rien faire sur le paramétrage ? Rétablir un profil par défaut ? Supprimer le DLM ?

Aujourd'hui le débit est toujours à 1 Mbps, pas de resynchronisation cette nuit. Faites quelque chose !!!

Olivier

Bonjour,

C'est fait, j'ai fixé le rdv avec le technicien France Telecom le 20/03 entre 13h et 15h.

Mais je ne vois pas ce qu'il va pouvoir faire chez moi (on me parle de changer un câble...), rien n'a été modifié dans l'installation de ma Bbox depuis 6 ans et cela fonctionnait très bien jusqu'à la semaine dernière.

J'ai plutôt l'impression que Bouygues Telecom essaye juste de gagner du temps et que la ligne va se rétablir d'elle-même un jour, comme par magie.

Olivier

Bonjour,

Mon rdv de lundi prochain 20/03 avec le technicien France Telecom a été annulé ce matin soit-disant "à ma demande". Bien évidemment je n'ai rien demandé de tel donc j'aimerais bien savoir ce qui se passe. Où en est mon dossier d'incident ? Un technicien France Telecom va-t-il passer ? Pouvez-vous me donner des informations ?

Le débit montant de ma connexion est toujours bloqué à 1,5 Mbps.

Merci.

Cordialement,

Olivier

C'est une blague ? Le débit est conforme ? Conforme à quoi, bon sang ???

Le débit théorique de ma ligne est de 4,3 Mbps en ADSL2+ comme le montre le test sur ariase.com : http://www.ariase.com/fr/media/ligne/94/94017CPY/8N1e0.png
Le débit de ma connexion n'est ABSOLUMENT PAS CONFORME actuellement !

Cela fait 5 ans que ma Bbox est en place et le débit a toujours été stable entre 3 et 4 Mbps. Là le débit pouvait être considéré comme conforme. Le 22 février dernier le débit a chuté brusquement et il est aujourd'hui stabilisé à 1,5 Mbps. Mais CE N'EST PAS ACCEPTABLE. Votre travail est de trouver la cause et de régler le problème, pas d'essayer de me convaincre de me contenter d'un débit minable soit-disant conforme.

Cela fait maintenant 3 semaines que vous me promenez avec vos explications ridicules. Toujours le même disque, que ce soit sur le forum ou au téléphone. Le fait est que vous ne savez pas du tout où est le problème sur ma ligne et je ne vois aucun empressement de votre part d'y remédier. J'attends donc de votre part des signes clairs de prise en compte de ma demande de résultat. En particulier je demande à ce qu'un responsable client ou technique me téléphone (pas le service client de 1er niveau, j'ai déjà donné). Si ce n'est pas le cas RAPIDEMENT, j'irai voir chez la concurrence dès le mois prochain.

Olivier

PS :
Pour votre information voilà le SMS que j'ai reçu ce matin : "Suite à votre demande, nous vous confirmons l'annulation de votre rendez-vous du 20/03 à 13h00."

Suite à mon dernier message et à l'intervention hier après-midi de Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom, sur la configuration de ma ligne, le débit est remonté à 4,5 Mbps. Merci Gwenael.

BT ne peut pas me garantir le débit actuel sur le long terme car d'après FT le débit théorique sur ma ligne serait de 2 Mbps. Il y a actuellement une optimisation sur ma ligne qui devrait durer 10 jours. A la fin de cette optimisation, le débit obtenu sera à prendre ou à laisser, étant donné que c'est tout ce que BT pourra faire pour régler mon problème.

Donc en fonction du résultat de l'optimisation, je déciderai si je change de FAI ou pas.

En tout cas, ce matin, après resynchronisation dans la nuit, le débit ascendant était de 5,3 Mbps !

Olivier

Aujourd'hui 4,75 Mbps de débit ascendant.

Olivier

Aujourd'hui 5,2 Mbps de débit ascendant après resynchronisation nocturne.

Olivier

Oui et ça continue : 5,2 Mbps aujourd'hui (pas de resynchronisation cette nuit).

Franchement, j'aimerais bien qu'on m'explique.

Pendant 5 ans le débit est resté stable entre 3,5 et 4 Mbps.

Mi-février il a chuté du jour au lendemain à moins de 1 Mbps sans que rien ne change sur mon insatallation (box, câbles, prises, branchements, etc).

BT a fait venir un technicien pour constater le faible débit (ça lui a pris 3 minutes pour brancher son appareil sur la ligne ADSL et prendre une photo du résultat sur son écran).

La semaine suivante le débit est remonté à 1,5 Mbps.

Ensuite le service client de BT m'a soutenu pendant 2 semaines qu'il n'y avait rien à faire, que ce débit était conforme au débit théorique de ma ligne.

Et il a suffit que je menace de changer d'opérateur pour qu'un conseiller BT se penche sur le problème et fasse une "correction" sur ma ligne pour que le débit atteigne des niveaux jamais vus : 5 Mbps stable depuis 1 semaine !

Olivier