Je viens d'avoir le service technique qui m'a indiqué qu'en ADSL je devrais avoir 21Mbps et en VDSL 26Mbps

On a fait plusieurs tests de débit et la connexion peine à arriver à 15Mbps.

Mais pour lui, il n'y a aucun problème...

Bref, j'ai perdu du temps pour une personne qui n'y connaissait rien.

Bonjour

Une réponse ?

Bonjour Thibault

Merci pour la réponse.

J'attends donc la fin de la DLM.

Merci

Bonsoir

Cela fait 10j, et aucune amélioration notable.

Débit descendant : 20.00 Mbps
Débit montant : 824.00 kbps
Durée de synchronisation : 1 heure 18 minutes
Nombre de synchronisation : 4
Modulation : VDSL2 (G993.2-8B)
Atténuation de ligne (montant) : 0.0 dB
Atténuation de ligne (descendant) : 29.7 dB
Marge signal/bruit (montant) : 8.3 dB
Marge signal/bruit (descendant) : 8.8 dB
FEC (descendant) : 48
FEC (montant) : 0
CRC (descendant) : 0
CRC (montant) : 0
HEC (montant) : 0
HEC (descendant) : 0
Retransmission : G.INP
Nitro : Désactivé

Merci pour votre aide car là je pense qu'il y a un soucis.

Ce qui est marrant, c'est quand je fais la simulation de changer d'offre chez vous, j'ai ça :

Débit descendant jusqu'à 95 Mb/s
Débit montant entre 4 et 12 Mb/s

C'est à dire rien qui ne correspond à ce que j'ai actuellement. C'est bien la publicité mensongère (sachant que vos conseillers m'ont dit la même chose...)

Détail complet de la ligne :

Etat de la ligne : ACTIVE
Nom Commutateur Local : CANNES-BOCCA
Longueur de ligne : 933 mètres : 4/10 sur 855 mètres - 6/10 sur 78 mètres
Distribution directe oui
Paires disponibles 4
Affaiblissement théorique : 13.6284 dB
Débit descendant ADSL : 7991 kbps (999 ko/s)
Débit descendant ADSL 2+ : 18453 kbps (2307 ko/s)
Débit descendant VDSL 2 : 30848 kbps (3856 ko/s)
Débit montant VDSL 2 : 7124 kbps (891 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : PA2
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 18000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Je veux bien que cela soit des estimations, mais par rapport à ce que j'ai actuellement...

Débit descendant : 20.00 Mbps (50% de moins que ce que je devrais avoir)
Débit montant : 792.00 kbps (10 fois moins que ce que je devrais avoir)

Merci de faire le nécessaire pour que la connexion soit en rapport à ce que vous vendez, c'est à dire :

Estimation du débit descendant possible 26872 kbps
Estimation du débit montant possible 2872 kbps

Bonsoir

Je suis sensé avoir une amélioration avec ce DLM ?

Car rien n'a changé.

Bonsoir

Au final, c'est de pire en pire...

Débit descendant 19.11 Mbps
Débit montant 376.00 kbps
Durée de synchronisation 2 jours 4 heures 15 minutes
Nombre de synchronisation 5
Modulation VDSL2 (G993.2-8B)
Atténuation de ligne (montant) 0.0 dB
Atténuation de ligne (descendant) 30.1 dB
Marge signal/bruit (montant) 25.1 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.2 dB
FEC (descendant) 35 728
FEC (montant) 88
CRC (descendant) 64
CRC (montant) 0
HEC (montant) 0
HEC (descendant) 0
Retransmission G.INP
Nitro Désactivé

J'ai un upload quasiment inexistant alors que je suis à côté du DSLAM et que mon ancien opérateur envoyait beaucoup plus.

La box continue à faire Yoyo.

Et évidemment, quand j'appelle le support technique, tout va bien de leur côté.

Qui prend qui pour un con là ?

Bonjour

Toujours aucune réponse ?

Le support technique refuse d'enregistrer un incident car c'est normal pour eux...

En fait, on va faire simple

Merci de couper le DLM et de laisser l'atténuation au plus bas.

Je m'en fou d'avoir une ligne stable si c'est pour prendre 30bd ou plus "dans les dents"

Avant de venir chez vous, j'étais chez la concurrence et le débit n'était pas du tout le même.

Merci de faire le nécessaire, sans quoi je procéderais à la résiliation pour contrat non respecté (merci le débit adsl...)

Allo ?

Il y a quelqu'un ?

Bonjour

Voici le numéro : 161026526513734

Bonjour

Merci pour l'arrêt du DLM

Cependant, cela n'explique pas l'atténuation aussi haute de la ligne, ni même les différences de débit.

Pour rappel, voici ce qui m'a été annoncé par vos services, et que je n'ai jamais eu.

Débit descendant jusqu'à 95 Mb/s
Débit montant entre 4 et 12 Mb/s

Autant, je sais que c'est du théorique (surtout sur le descendant) mais là on en est loin.

Je viens de chez Orange et je n'avais pas du tout le débit que vous me donnez.
Là j'ai un débit ADSL, pas du VDSL.

Et l'upload, n'en parlons pas, je peine à faire une conversation Teamspeak (très léger niveau encodage surtout) et une page internet en simultanée.

On est en 2017, je suis à 900m du DSLAM, j'estime avoir le droit à un débit correct par rapport aux caractéristiques de ma ligne.

Merci de faire le nécessaire ou de faire remonter le problème.

Sinon, j'engagerais les procédures pour casser le contrat pour non respect de vos engagements.

Bonne journée.

Je sais pas sur quoi vous vous basez pour déterminer si un débit est correct ou pas, mais quand on voit la qualité de votre service, je peux vous dire que même 12Mb ce n'est pas utilisable.
Je ne peux même pas utiliser ma TV, elle est en constant chargement car le débit est insuffisant.

Si je mets la TV : pas assez de débit pour surfer.

Si je surf, pas assez de débit pour la TV.

Donc bon...

Mathieu,

Comme mes collègues l'ont dit, malheureusement, au niveau de nos outils les valeurs sont assez hautes pour nous empêcher de lancer une intervention.

Cependant, vu que vous êtes en VDSL, voici quelques conseils à appliquer pour être sûr de pas avoir de perte de débit :

• Branchez vous sur la DTI si vous pouvez, toutes les autres prises téléphoniques ne sont que des rallonges d'elle
• N'utilisez pas de rallonge téléphonique, entre la prise téléphonique et la Bbox
• Faites en sorte que la prise téléphonique soit le plus "propre" possible.

N'hésitez pas à tenter ça :)

Bonne journée,

Nathan, Conseiller Bouygues Telecom
..................
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..................

Bonsoir

La connexion est de pire en pire.

Elle n'est pas stable, la TV n'est pas (ou peu) fonctionnelle, le surf est quasi impossible et Skype / TS ou Discord c'est même pas la peine.

Je voudrais savoir comment résilier suite à vos divers problèmes techniques, car le service est TOUT sauf rendu !

Merci de me contacter soit en MP soit par mail ou par téléphone.

Mais faites le.

Bonsoir.

Je n'ai pas pu répondre au téléphone lors de votre appel.

1 - Branchez vous sur la DTI si vous pouvez, toutes les autres prises téléphoniques ne sont que des rallonges d'elle
2 - N'utilisez pas de rallonge téléphonique, entre la prise téléphonique et la Bbox
3 - Faites en sorte que la prise téléphonique soit le plus "propre" possible.

1 : je n'ai pas de prise DTI, celle-ci a été coupée et je suis branché en direct à la place (enfin, la prise que j'ai l'est)
2 : je n'ai pas de rallonge téléphonique, seulement le câble fourni avec la box
3 : je suis dans un appartement neuf
4 : je n'avais pas ces problèmes chez Orange en Janvier, avant de venir chez vous...

Débit descendant 18.81 Mbps
Débit montant 344.00 kbps
Durée de synchronisation 1 jour 6 heures 1 minute
Nombre de synchronisation 9
Modulation VDSL2 (G993.2-8B)
Atténuation de ligne (montant)
0.0 dB
Atténuation de ligne (descendant)
30.4 dB
Marge signal/bruit (montant)
8.6 dB
Marge signal/bruit (descendant)
8.9 dB
FEC (descendant)
58 843
FEC (montant)
0
CRC (descendant)
66
CRC (montant)
0
HEC (montant)
0
HEC (descendant)
0

Le débit fait Yoyo, l'upload est pire qu'instable, j'ai des pertes de paquets, la TV saute (quand elle fonctionne)

Alors c'est bien beau de me dire que vous outils ne détectent rien et que pour vous tout va bien, mais NON, au quotidien ce n'est pas le cas.

En 1j j'ai 9 désynchro, pour un débit fantomatique

La connexion n'est pas utilisable, je ne peux même pas faire de skype / TS / Discord car j'ai un upload plus qu'insuffisant.

Donc maintenant je vais faire simple : vous intervenez pour régler la situation. Ou vous n'intervenez pas et on en reste là, je change d'opérateur tout simplement (et vous faites sauter l'engagement) que ce soit pour les contrats pro et persos que je gère.

Bonsoir

Mon pc (et la TV aussi) sont reliés directement en Ethernet à la box.

Le wifi sert quelques fois pour mon téléphone, mais j'ai plus de débit en 3G donc je fais des partages de co.

Bonsoir

TV déconnectée, Wifi désactivé et branché en Ethernet pour le pc qui fait le test.

http://www.speedtest.net/my-result/6320945544

Je pense que ça se passe de commentaire là...
Ca ne correspond même pas aux infos indiquées sur la box.

Speedtest :

Download : 11.61Mbps
Upload : 0.26 Mbps

Box :

Débit descendant
18.62 Mbps
Débit montant
328.00 kbps

Et votre service technique me dit que tout va bien...

Pour info, quand j'ai ouvert le post sur le forum, voici les mesures que la box avait :

Débit descendant
18.84 Mbps
Débit montant
848.00 kbps

Ca ne vous choque pas ?

Bonjour

Je monitore déjà l'utilisation de la bande passante par mon pc. Lors du test, seul firefox avait accès à internet et donc utilisait de la bande passante.

Pas besoin de passer par un test en mode sans échec pour ça.

Mon PC est mon outil de travail, je sais exactement ce qu'il y a dessus et qui consomme quoi.

Le problème n'est pas situé sur mon pc, mais sur votre connexion.

C'est de pire en pire (le légèrement inférieur me fait rire), déjà que les délais de réponses de vos DNS ne sont pas exceptionnels, là c'est le pompon avec le débit qui part en vacances.

Merci de faire le nécessaire ou le cas échéant, le contrat sera rompu sans frais pour que je puisse partir ailleurs chez un autre opérateur (et amener toute ma flotte avec moi).