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Les achats SMS son bloqué on me dit votre achat n a pas était validé . Mais pourquoi??

Les achats SMS bloqué on me dit votre achat n a pas était validé mais pourquoi?

Anonyme
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Réponses

Fanny
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Hello Alimata,

Je suis là pour vous aider :D

Votre seuil de blocage aux SMS payants est limité à 200€ maximum par mois.

Si vous ne pouvez plus accéder à ces achats SMS, c'est que le seuil a été atteint.

Je vous souhaite une excellente journée !
Fanny, Conseillère Bouygues Telecom
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Pourriez vous le remettre à zéro?
J ai changer de date de prélèvements donc date de mise à zéro aussi.
Je vais être décalé si je reste comme ça.

Fanny
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Suite au changement de cycle de facturation, il est possible que la remise à zéro n'est pas été faite.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pourriez-vous me dire si cela fonctionne de nouveau ?

En attente de vous lire,
Fanny, Conseillère Bouygues Telecom
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J ai éteint puis rallumé la mise à zéro sur l espace client bouygues a était faite.
Je peux tout faire à part les appel 08 et les achats. Le seuil n'a pas était remis à zéro de ce côté là.

Fanny
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Ok je vous remercie pour ce retour !

Pour un accompagnement plus poussé, je transferts notre conversation au service technique mobile.

Ils prendront contact avec vous directement via cette discussion.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée !
Fanny, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonsoir Alimata,

Aucune anomalie n'a été détectée sur votre ligne.
Je vous invite à nouveau a éteindre totalement le téléphone et à le rallumer puis à faire un test.

Bonne soirée.

Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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C est le seuil qui n'a pas était mis à zéro !! Hors que la mise à zéro a était effectué le 27 février 2017. Mais le seuil n'a pas était mis à zéro

Votre espace client est bien à zéro aussi bien sur les communications que le hors forfait, aucun incident à ce niveau là.
Pas de restriction non plus qui aurait pu être activée par notre service de gestion de crédit.
Je vous invite donc à éteindre et rallumer le mobile en question et si le problème persiste demain, appelez votre service client depuis un autre téléphone (614 depuis un portable Bouygues ou 1064 depuis un fixe ou autre opérateur) afin de faire certaine manipulation auprès de notre service dédié.

Bonne soirée.

Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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