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Hors forfait non signalé par SMS non légal en France :

Bonjour je pensai que mon forfait illimité l'était aussi pour l'étranger.
j'ai téléphoné deux ou trois fois à ma femme en Chine.
J'ai regardé quelque temps après ma consommation (que je ne regarde pas tout le temps) et la surprise je suis à 260€ hors forfait !!!

Au vue de l'alinéa 3 de l'article 6 bis du règlement (CE) n°544/2009, l'opérateur doit me prévenir du dépassement du plafond de 50€ de hors forfait quand celui-ci est atteint.

Hors je n'ai reçus ni SMS ni Mail pour me prévenir. La seule réponse que Bouygues me donne c’est que j’aurai du regarder mon espace client pour voir ma consommation mais je ne la regarde pas tout les jours.
Donc oui j’aurai du mieux regarder mon contrat mais si j’avais reçus un SMS me disant que j’était hors forfait je n’aurai plus téléphoné tout de suite. Je me suis donc fait arnaqué !!
Si Bouygues me prélève cette somme Bouygues sera en infraction avec la loi.

J’ai porté plainte à association AFUTT et comme Bouygues ne veux pas négocier je vais porter l’affaire au tribunal.

cordialement

Anonyme
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Réponses

Bonjour,

Vous allez poster le même sujet dans toutes les rubriques ?
Vous recevez un sms pour vous prévenir que vous dépassez le 130 sur l'autoroute ?
Et bien non..
Et bien le contrat c'est comme le code de la route : il faut le connaître
Et le suivi conso c'est comme le compteur : il faut le regarder

Bonne soirée

Anonyme
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Non l'envoie de SMS est dans la loi

Anonyme
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Et non justement pas obligatoire à l'étranger mais obligatoire en Europe c'est la loi