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Bbox

Baisse débit internet

Bonjour. J'ai à nouveau une baisse de débit sur ma ligne depuis ce jour. Je tournais à plus de 12M encore récemment et là je me retrouve à 9M suite au changement de paramètre de retransmission qui était à g.Inp avant et qui a disparu ce matin. Problème déjà connu dans mon dossier, il suffit de regarder l'historique. Pouvez vous faire le nécessaire afin que je retrouve mon débit s'il vous plaît ? Merci.
Box numéro : 161026615302098

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Céline
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Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez rallonge, multiprise ou parafoudre sur les branchements de la Bbox ?

Disposez-vous d'une prise DTI ou test, généralement située à proximité du compteur électrique, ou de toute autre prise téléphonique basique dans le logement ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
Le problème a déjà était présenté par le passé (il suffit de regarder l'historique des interventions et surtout l'historique du paramétrage de ma box (option G.INP en retransmission). Les test ont déjà étaient effectués par le passé. Pas besoin donc de le reprendre. La vraie question est la suivante : Pourquoi Bouygues a fait ce changement de paramétrage ? Merci donc de le remettre tel qu'il était.

Sophie
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Bonjour Guillaume ,

C'est un DLM ( robot qui passe sur la ligne) qui a diminué le débit. Ce DLM permet de trouver le meilleur compromis entre vitesse et stabilité, ce DLM s'est déclenché car votre ligne rencontrait des déconnexions.

Cordialement

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour, je n'ai pas eu de déconnexions ces derniers temps. Je reboot moi même la box régulièrement tous les 3 à 5 jours. Ma ligne était parfaitement stable ces derniers temps. Pouvez vous couper ce DLM et remettre les paramètres tels qu'ils étaient auparavant ? Pas besoin d'agir sur une ligne si le client ne s'en plaint pas non ? Avez vous vous même consulter l'historique de ma ligne ? Les DLM sont source de nombreuses perturbations sur une ligne bien que leur but soit d'améliorer les choses...

Sophie
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Bonjour Guillaume ,

Nous n'avons pas la main pour le désactiver ... S'il s'est mis en place c'est qu'il y avait un début de dégradation mais le DLM empêche que cette dégradation progresse. Nous ne pourrons rien faire de plus malheureusement.

Merci de votre compréhension.

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
Ok vous n'avez pas la main pour le désactiver et je comprends donc bien que s'il s'est mis en place, c'est qu'il y avait un début de dégradation sur ma ligne. Jusque là, je suis votre logique.
Néanmoins, comme je n'ai pas changé d'installation chez moi, et que donc elle ne peut être remis en cause, la dégradation supposée, provient forcément de la ligne ADSL dont vous avez la charge. Merci donc de faire le nécessaire afin de rétablir le débit optimal que j'avais avant dégradation (Intervention ou ouverture d'un ticket incident).
Merci d'avance pour votre action.

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Bonjour,
Plus de nouvelles de votre part et mon débit continue de descendre ! Je suis ce soir à 4.70 Mo !
Soit environ 35 à 40% de mon débit normal... Avez vous fait quelque chose de votre côté ?
Merci d'avance de faire le nécessaire pour rétablir un débit correct !

Arnaud
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Bonjour Guillaume,

Désolé pour la gêne occasionnée.

Le débit arrivant chez vous est conforme à 9Mbps.

Vous utilisez une liaison Ethernet, wifi ou cpl ? Pas de routeur de switch ou hub ?

Le problème est présent sur l'ensemble des équipements ?

Si vos lenteurs sont permanentes, sur l'ensemble des équipements et que vous n'utilisez pas de switch merci de réaliser un test de débit comme ceci :

  • Branchez votre PC en Ethernet
  • Débranchez tous les autres équipements reliés au modem (Autres PC, décodeur TV, consoles de jeux, etc...) et wifi désactivé le temps du test
  • Rendez vous sur http://www.speedtest.net et démarrez le test

En attente de votre retour

Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
Mon débit est bien remonté à 9M effectivement. Néanmoins, je ne retrouve toujours pas les 13M que j'avais auparavant. Merci de vérifier l'historique de la conversation où j'expose déjà le problème.

Arnaud
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Votre débit peut être variable est 9Mbps reste une vleur conforme à votre débit.

Vous n'avez actuellement aucune action en cours sur votre PC (téléchargement ou autre) ?

Si non, merci de réaliser un test de ping de cette manière svp :

ping -n 30 194.158.122.10 et nous dire si vous recevez bien l'ensemble des paquets ?

Pas d'équipements/logiciels parmi ceux ci :

-Routeur
-Nas
-Répétiteur Wi-Fi
-Console
-Download
-Dropbox / Google drive / Onedrive
-P2P (Torrent / Newsgroup)

  • Streaming

Merci

Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Arnaud,
Aucun changement de mon côté au niveau config à la maison. La console ne tourne pas tout le temps et pas de téléchargement durant les périodes de redémarrage de la box pour "profiter" du max de la bande passante lors de la synchro.
Le ping passe bien et reçoit la totalité des paquets avec 34ms de moyenne.
La différence par rapport à avant se porte sur le paramètre de la box "retransmission" qui était à l'état G.INP quand je plafonnait à 13M et qui maintenant n'est plus activé et me cantonne à 9M.

Sébastien
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Bonjour Guillaumme,

Nous entendons bien que votre débit à chuté et que votre environnement n'a pas été modifié.
Cependant votre débit ATM (entrée de box) de 9M est toujours supérieur au seuil minimal de la capacité technique de votre ligne.
Nous ne pourrons malheureusement pas faire intervenir France Télécom tant que votre débit ne sera pas descendu en dessous de ce seuil que est de 8276 kbps.
Je sais que ce genre d'info est très frustrante mais France Télécom refusera systématiquement d'agir sur votre ligne tant que vous serez dans cette situation.

Sébastien, Bouygues Telecom
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OK ok, tout cela j'ai bien compris sur le fait que j'ai une valeur correcte par rapport à la valeur théorique de ma ligne... J'ai tout compris pas de soucis.
Là où je me sent frustré et au final on ne me réponds pas du tout depuis le début et ce, après avoir répété la chose 3 fois depuis le début de ce fil de discussion, c'est :
"Pourquoi avoir changé le paramétrage de ma box au niveau retransmission" ? => Retransmission passée de G.INP à Aucune.
Je pense sincèrement qu'il n'y a aucun problème avec ma ligne. Le soucis vient de ce changement de paramétrage. Problème déjà rencontré il y a 1 an (encore une fois, voir mon historique et résolu en changeant ce paramètre !!!). Donc je sais que vous passez vos protocoles pour détecter d'éventuels problèmes... etc (je bosse dans les télécoms pour un concurrent donc je sais comment ça marche...).
Donc maintenant, avez vous la faculté ou non de me remettre ce paramètre de box "retransmission" à G. INP s'il vous plaît ?
On fait au moins le test et si ça marche pas je resterai à mes 9M...

Sophie
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Bonjour Guillaume , nous ne sommes pas en mesure de modifier ce paramètre de la ligne ...

Cordialement

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
Pourtant vous avez réussi à le faire l'année dernière...
Il faut appeler le support chez vous ?

Sophie
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Ce n'est pas nous qui l'avions fait , je vois que France Telecom était intervenu suite à une grosse instabilité de la ligne.

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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Oui suite à un orage et la box avait été changé...
Néanmoins le problème de débit était toujours là et a été résolu après mon appel chez vous...
Historique des échanges de l'an passé : http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1142701-probleme-debit-internet-faible

Frédéric
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Bonjour Guillaume,

Même après avoir visualisé l'historique des échanges, je vous confirme que ce paramètre a été changé par France Télécom car nous n'avons pas la main pour faire ce type de modification.

Frederic, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
Je reviens un peu à la charge concernant mon problème... En effet, pas de changement depuis le mois de février. Je plafonne toujours à 9M alors qu'avant je tournais à 13M.
J'espérais qu'avec le temps, un miracle opère mais non. Je suis très surpris de la réponse "facile" du : "de toute façon c'est la faute d'Orange". Dans ce cas là, donnez moi une bonne raison de rester chez BYG alors que vous ne pouvez finalement rien faire sur ma ligne ?
Je paye déjà un surplus sur cette même ligne... Si finalement je paye plus pour moins de services, le choix est vite fait. 17 ans que je suis chez BYG, j'avoue être un peu interloqué de la dernière réponse...
Néanmoins, la perte d'un client box + 2 forfaits mobiles ne semble aucunement motivé le moindre avancement...

Céline
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Bonjour Guillaume,

Comme indiqué sur ce fil, nous ne pourrons agir qu'à partir du moment où la ligne ne synchronisera plus dans ses valeurs d'éligibilité technique, soit sous les 8276 kbps minimum attendus.

Nous regrettons sincèrement que les caractéristiques techniques de votre ligne ne correspondent pas à vos attentes.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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