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Bbox

sortie HDMI HS

bonjour, depuis le 15 Fevrier la sortie HDMI de notre BBOX sensation ne marche plus. un technicien est passe mais n'a pas vraiment fait avancer les choses :-( de retour de voyage, j'ai jete un oeil, Si je branche sur le composite, j'ai l'image et si je branche le meme cable HDMI sur mon apple TV, je vois l'image apple TV, ce n'est donc pas le cable.
cela va bientot faire 2 semaines, a mon avis la bbox est a changee, merci de me dire comment proceder au + vite pour resoudre c e probleme.

cordialement

Anonyme
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Réponses

Nora
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Equipe

Bonsoir Stephanie,

Actuellement, avez-vous l'accès TV?
Avec quelle liaison?
Merci.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Nora,

acces TV -> j'ai acces a la TV (mais pas par le HDMI)
la liaison -> uniquement via cable (jaune) composite video.

de plus ,dans le menu de la bbox, l'optionde sortie sur HDMI a disparue ...

Bonjour,

Pouvez-vous me dire si l'écran réagit lorsque vous débranchez le câble HDMI?

Avez-vous testé votre apple Tv sur le même port HDMI que votre décodeur TV?

Si vous avez plusieurs sortie HDMI sur votre TV, je vous invite à en tester une autre.

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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debranche cable hdmi -> ecran noir, pas de changement
apple tv sur cable et hdmi bbox -> ok
bbox sur autre entree hdmi -> pas ok, ecran noir

cordialement
pour moi la sortie HDMI de la bbox est HS

Je vous remercie pour ces précisions.

Pouvez-vous également me dire si vous accéder au menu technique lorsque vous appuyez simultanément sur la touche accueil, 1 et 3?

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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bonjour,

pour l'instant je ne peux pas essayer, apparement vous avez fait un reboot a distance, et la box est bloque sur le dernier ecran "veuillez patienter ..." :-( ca fait bien 15-20 minutes ...

Anonyme
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apres plusieurs tentatives, la bbox a enfin boote et j'ai access au menu accueil+1+3.
y'a t'il moyen de mettre une photo en attachement?
ci dessous les infos
SW E07.92.16
Firmware Micom F.29.Z34-8051 v81-1.4.8
SN 252559306316167

mais j'insiste sur le fait que la bbox est certainement a remplacer car le port HDMI est HS, cela va faire maintenant 3 semaines que je suis sans TV ... merci de faire le necessaire.

Bonjour,

Je vous remercie pour toutes ses informations.

Je viens d'ouvrir un nouvel incident concernant ce problème en HDMI. Vous allez recevoir la confirmation par sms ainsi qu'un lien pour le suivre via votre Espace Client.

Bonne journée.

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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