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Impossible d'activer mon bonus spotify!

Bonjour,

J'essaye désespérément d'activer mon bonus spotify ; je vais dans "finaliser l'activation", on me demande si j'ai un compte spotify, je m'y connecte puis je suis redirigée vers une page bouygues avec un "i" orange , aucun texte à côté. Et je n'ai pas l'accès premium. Si je retourne sur mon bonus, j'ai de nouveau le bouton "finaliser l'activation" comme si je n'avais rien fait.

Je précise que j'ai déjà suivi toutes les "astuces" trouvées dans le forum :

  • désinstaller/réinstaller spotify
  • -essayé avec un compte existant
    -essayé avec un nouveau compte
    -essayé depuis un mobile
    -essayé depuis un pc....avec Firefox, explorer, edge et Mozilla.

    Merci d'avance
    Delphine

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Réponses

Bonjour Delphine,

Dans la mesure où Spotify n'est plus proposé dans nos bonus. Si vous ne l'avez pas activé depuis la mise en place en octobre il ne sera pas possible de l'avoir hélas.

Jean-Frédéric, Conseiller Bouygues Telecom
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Jean-Frédéric,

Ce n'est pas ce qui est indiqué, il est indiqué que si le bonus est choisi mais non activé, j'ai jusqu'au 02/04/2017 pour l'activer!!!!!

Bonjour Delphine,

je prends le relais sur l'intervention.

Avec quel compte souhaitez vous vous identifier sur Spotify (via l'email ou via Facebook) ?

Merci pour votre retour.
Michael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

je souhaite m'y connecter via mon email.

Merci

Dimitri
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Bonjour Delphine,
Je reprends le relais.
L'activation de votre bonus n'est pas encore finalisé.
Pour cela, je vous invite à vous connecter depuis un PC à votre Espace Client.
1- Sélectionnez la ligne
2- Cliquez sur Options et services
3- Cliquez sur Changez de bonus
4- Cliquez sur Finaliser l'activation
Et vous n'aurez plus qu'à vous laisser guider ;)
Je reste à votre dispo
Bon week end !
Dimitri, Conseiller Bouygues Telecom
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Merci Dimitri mais j'ai fait ceci au moins 20 fois depuis 1 mois, une fois fini j'obtiens une page bouygues avec un "i" orange et l'activation n'est pas finalisée....

Dimitri
Dimitri

Dimitri

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Delphine,
Je vous envoie un message privé afin d’obtenir des renseignements complémentaires.
@ tout de suite !
Dimitri, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour, est-il possible d'avoir un retour? Le dernier est un message privé me demandant le mot de passe de mon espace client, que je n'ai bien sur pas communiqué!

Dimitri
Dimitri

Dimitri

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Bonjour Delphine,

Le dernier message de Laurie vous demandait effectivement un mot de passe afin d'avoir un accès pour vous valider le bonus selon la procédure communiquée précédemment :

Pour cela, je vous invite à vous connecter depuis un PC à votre Espace Client.
1- Sélectionnez la ligne
2- Cliquez sur Options et services
3- Cliquez sur Changez de bonus
4- Cliquez sur Finaliser l'activation

Spotify doit être lié à votre ligne Bouygues Telecom et il faut passer par votre Espace Client.
Si vous ne souhaitez pas que nous le fassions (via votre mot de passe que vous pouvez modifier ensuite) ; ce que je comprends alors je vous invite à le faire par vos propres moyens en suivant les étapes.

N'hésitez pas à tester avec un autre navigateur internet !

Dimitri, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
Comme expliqué plusieurs fois j'ai fait cette manipulation de nombreuses fois et cela ne fonctionne pas que ce soit avec chrome, Mozilla ou edge.

Je ne pense pas que donner le mot de passe à mon espace client va aider à résoudre mon problème. D'autant qu'il est indiqué sur votre propre site qu'aucun conseiller ne demande le mot de passe.

Toujours est-il que mon bonus n'est tjs pas actif, avez-vous une solution???

Merci
Bonne soirée

Bonjour Delphine,

Vous n'êtes en effet pas dans l'obligation de nous communiquer le mot de passe que vous utilisez pour votre espace client.
De notre côté nous avons un accès minimisé à votre espace client. De ce fait, nous ne pouvons pas reproduire l'incident que vous rencontrez.

Comme identifiant, utilisez vous l'adresse mail de votre compte Spotify ?
Sinon, pouvez vous essayer ?
Si cela ne fonctionne pas, pouvez vous m'indiquer (en réponse au dernier mail reçu de notre part) l'adresse mail que vous utilisez pour le compte Spotify ?

Bonne journée,
Cindy, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Cindy, J'ai répondu à Laurie M. par email. Je lui ai donné l'email qui me sert à acceder à spotify ainsi qu'une impression de l'écran que j'obtiens.

A noter que j'ai eu ce jour un mail me disant que j'avais jusqu'au 3 avril pour activer le bonus, j'espère que le problème sera résolu.

Merci

Miari
Miari

Miari

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Bonjour Delphine,

Votre dysfonctionnement a été remonté aux équipes techniques qui vont pouvoir faire une analyse et effectuer les actions correctives s'ils détectent un incident.

Un SMS vous sera envoyé lorsque le traitement de votre remontée sera finalisé (6 jours).

Si vous ne réceptionnez pas le SMS, recontactez-nous après une semaine.

Bien à vous,
Miari, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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J'ai bien reçu le sms qui m'a avisé que le problème était finalisé et que je devais redémarrer mon mobile...je ne vois pas le rapport vu que le bonus doit être activé depuis un ordinateur...bref je l'ai fait et toujours le même problème...pouvez-vous revoir avant que la date limite d'activation ne soit atteinte! Merci

Bonjour Delphine,

merci pour votre retour. Pourriez vous me confirmer la date et l'heure de la tentative svp ? cet horodatage va nous permettre de sonder la connexion et voir ce qu'il se passe.

Merci bcp !
Michael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

C'était le 08 mars mais je ne connais plus l'heure.
Du coup je viens d'essayer le 09/03 à 12h59.
J'arrive toujours sur la page bouygues avec un "i" orange.

Merci

Christophe
Christophe

Christophe

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Bonjour Delphine,

Le retour du service technique indique qu'il faut désormais recommencer le processus de souscription depuis un PC, est-ce que vous avez pu retenter ?

Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonsoir, Je viens de réessayer pour la n ième fois aujourd'hui le 10/03 à 19h32 depuis un pc...toujours pas d'activation...

Christophe
Christophe

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Même en cliquant sur Options et services > "Changer de bonus" sous le logo Spotify > Finaliser l'activation ?

Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
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Oui c'est comme ça que j'essaye d'activer depuis 1 mois...

Bonjour Delphine,

merci pour votre retour.

Je viens de remonter cette anomalie à notre cellule technique afin de trouver une solution.

Vous recevrez un SMS vous alertant de l'intervention.

Merci bcp pour votre patience.
Michael, Conseiller Bouygues Telecom
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Mon problème à déjà été remonté au service technique le 2 mars. La seule réponse qui m'a été donnée était de redémarrer mon mobile. Ce qui n'a aucun lien avec une activation du bonus depuis un pc. J'ai l'impression qu'on essaye de me faire patienter jusqu'à la date limite d'activation qui est le 3 avril....

Bonjour Delphine,

Ce n'est pas le cas : nous rencontrons un souci et nous faisons au mieux pour le résoudre mais il s'avère complexe.

Encore toutes nos excuses, merci de votre patience et bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
toujours pas de retour du service technique...du nouveau?

Frederique
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Bonjour Delphine

Je vous invite à aller sur votre espace client mobile pour finaliser l'activation de Spotify en cliquant sur changer mon bonus.

Nous restons disponibles,
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

J'ose espérer que la réponse du dernier conseiller est de l'humour.

Depuis le 24 février j'essaye d'activer ce bonus...et là on me dit de l'activer via mon espace client...sans blague????? Bien entendu je n'y avais pas pensé jusque là...........tous comme les nombreux conseillers qui ont tenté de "résoudre" mon problème

Très sérieusement puis-je avoir une vraie solution? dans deux semaines je ne pourrai plus activer ce bonus...ma patience a atteint ses limites...plus d'une semaine que le service technique étudie (pour la seconde fois) le problème.

Merci

Bonjour,

Je vous présente toutes mes excuses pour ce retour un peu direct.
Suite aux remontés faites à ce sujet, nous avons eu un retour qui indique que suite à une mise à jour de leur côté il fallait refaire la tentative via l'espace client.

Je vous invite donc à faire le nécessaire.
Afin de clôturer ou relancer cette remontée, je vous invite à m'indiquer si cela fonctionne ou non.

Bonne journée,
Cindy, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour, des que j'ai vu la réponse de votre collègue j'ai réessaye via l'espace client mobile. Et ça ne fonctionne toujours pas.

Delphine,

Merci pour votre retour. J'ai donc à l'instant relancé le service concerné en y précisant le résultat de cette tentative de finalisation de Bonus.

Bonne journée,
Cindy, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour plus qu'une semaine pour activer le bonus. Avez vous une solution après plus d'un mois de recherche??