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Bbox

Le débit de ma box plafonne à 3Mbps. Impossible de regarder la TV ?

Bonjour. Depuis quelques jours le débit de ma box plafonne à 3Mbps. Dans ces conditions impossible de regarder la TV correctement. Quand la TV fonctionne à peu près impossible de surfer simultanément.

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Réponses

Bonjour Julien,

Effectivement avec 3 Mégas, il sera difficile d'utilisez tous vos services simultanément.

Est-ce que la 901 est de bonne qualité ?
Suite à 2/3 actions, votre débit est remonté à 4506 Kbps.
Testez et dîtes moi si vous rencontrez une amélioration.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour, merci pour votre réponse rapide.
suite à votre intervention il ya du mieux mais le simultané n'est toujours pas possible. Cela reste bien en dessous du débit d'éligibilité de la ligne.
Merci

Gérald
Gérald

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Equipe

Bonjour Julien,

Je viens de faire une nouvelle action permettant à votre Bbox de se resynchroniser à 4816 kbps.
Suite à cette action, une optimisation s'est lancée.
Ce processus est la pour calculer le meilleur rapport vitesse/stabilité de votre ligne. cela peut durer un maximum de 10 jours. Il peut y avoir quelques oscillations de débit entre temps.
Je vous invite à nous relancer au bout de cette période si le pb devait persister.
Merci de votre patience.

Gerald, Conseiller Bouygues Telecom
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Merci beaucoup pour votre rapidité

Gérald
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Excellente journée.

Gerald, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Pas d'amélioration depuis, je ne peux toujours pas regarder la TV correctement.

Cordialement

Arnaud
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Bonjour Julien,

Désolé pour le désagrément qui perdure.

Pouvez vous nous dire ce qu'il se passe exactement à la TV lorsque vous rencontrez le problème ?

Merci

Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour

Pas de son ni d'image. Parfois en redémarrant la box ça fonctionne un certain temps si le débit est suffisant.

Cordialement

Thibault
Thibault

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Bonjour Julien,

A cet instant vous avez plus un problème de débit ATM sur votre ligne, ne vous permettant pas de regarder la TV.

Le débit descendant actuel est de 2416 Kbps.

Je viens d'effectuer quelques actions a distance et votre débit est monté à 3831 Kbps mais toujours pas conforme.

Pourriez-vous m'indiquer si vous avez une prise DTI ou Test ou niveau de votre compteur électrique ou tableau à fusible ?

Si c'est le cas, branchez votre Bbox dessus et revenez vers nous afin que nous effectuons un nouveau relevé.
Si vous n'en avez pas, indiquez-moi le nombre de prise France Telecom que vous possédez. Est-ce que la Bbox est branchée sur la prise dite principale la plus proche de votre entrée ?

Dans l'attente de votre retour.

Thibault, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour
J'ai essayé toutes les prises téléphoniques de la maison y compris la prise test. À chaque fois le débit est de 3.83Mbps. Le problème ne semble donc pas venir de mon installation.
Cordialement

Thibault
Thibault

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Bonjour Julien,

L'optimisation suit son cours, votre débit ATM est de 5118 Kbps, débit bien conforme à l'éligibilité technique de votre ligne.

Thibault, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour

En effet lorsque je redémarre la box elle synchronise à 5Mbps mais le débit retombe rapidement à 3.

Cordialement

Sébastien
Sébastien

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Equipe

Bonjour,

Je viens de déclarer un incident sur votre ligne. Vous pouvez le suivre sur votre Espace Client Box.
Le passage d'un technicien au domicile est nécessaire pour vérifier votre box et votre installation téléphonique.
J'ai tenté de vous joindre sur votre mobile pour fixer le rendez vous mais sans succès. Merci de recontacter le service client au 614 ou 1064 pour fixer le rendez vous avec le technicien au plus vite.
Une régularisation sera automatiquement au prorata du nombre de jours impactés, sur votre prochaine facture.

Toutes nos excuses pour la gène occasionnée.

Sébastien, Bouygues Telecom
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Bonjour

Suite au passage du technicien, qui n'a rien trouvé d'anormal, le problème reste le même.

Cordialement

Sébastien
Sébastien

Sébastien

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Bonjour Julien, désolé des cette situation.

Je viens de déclarer un nouvel incident.
Cette fois ces ont les analystes réseau qui reviendront vers vous pour éventuellement fixer un rendez vous avec un technicien France Télécom.

Bonne journée.

Sébastien, Bouygues Telecom
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Bonjour

Je n'ai été contacté par personne, l'incident a été clôturé et le problème reste entier.

Cordialement

Bonjour Julien,

Effectivement, l'incident a été clôturé car nous détectons moins de 4 déconnexions sur votre ligne.

Suite à notre conversation téléphonique, j'ouvre un nouvel incident et la RDv est programmé pour le 29/04 à partir de 17h à votre domicile.

N'hésitez-pas à revenir vers nous.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour
Un rendez-vous était prévu​ samedi avec un technicien. Je n'ai eu aucune visite ni aucun appel de sa part.
Cordialement

Mickael
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Bonjour Julien,

Je vous contacte par message privé que vous recevrez sur votre mail de contact, pour notamment confirmer certains éléments.

A tout de suite,

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Malgré l'intervention d'un technicien orange, la box continue de se resynchroniser régulièrement a des débits parfois très bas (<1Mbps).
Est il envisageable de remplacer la box afin de s'assurer que le problème ne vienne pas d'elle?
Cordialement

Carina
Carina

Carina

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Bonjour Julien,

Je vous remercie de l'accueil que vous m'avez réservé lors de notre échange téléphonique.

Vous recevrez le code par SMS ainsi que les modalités de l'échange de votre modem (Box Blanche) en club Bouygues Telecom.

Et sachez que nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Bien cordialement.

Carina, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour
Malgré le changement de la box, le problème persiste. Après inspection, il s'avère que la chambre de passage de câbles France Télécom devant la maison est pleine d'eau. Peut être que cela peut expliquer l'instabilité de la connexion ?
Cordialement

Bonjour Julien,

Oui, il peut y avoir un rapport. Cette chambre se trouve-t-elle sur la voie publique ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour

Oui la chambre est sur le trottoir en face de la maison.

Cordialement

Nicolas
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Bonjour Julien,

Merci pour vos retours.

Encore toutes nos excuses pour ces désagréments.

Étant donné que cette chambre se trouve sur la voie publique, nous devons procéder autrement.

Je vous invite donc à vous rendre sur le site https://dommages-reseaux.orange.fr/ et à utiliser la rubrique signaler un dommage sur la voie publique pour avertir France Telecom de la situation.

Ils interviendront directement sur l'endroit localisé afin de résoudre votre problématique

De plus, J'ai ré-ouvert un ticket d'incident sur la base des informations que vous m'avez communiquées.

Vous serez tenu informé de la résolution par SMS et pourrez suivre son évolution sur votre espace client Bbox dans la Rubrique "Suivre mes incidents".

http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Avez-vous besoin de solutions palliatives afin de pouvoir Surfer sur internet ?

Bonne journée
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Julien,

Nous n'avons malheureusement pas de retour de votre part, ce fil sera donc clôturé.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour

Rendez vous pris avec un technicien orange. Affaire à suivre donc.