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Réseau mobile

Réseau données mobiles 4g lent

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Thème
Réseau mobile
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Date
22 février 2017
Il y a environ 4 ans
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question
q

Bonjour,

Depuis le 20/02/2017 vers 20h00, le débit 4g où je réside est passé à 0,26 M/b. Sont impactées mes deux lignes, peut importe le terminal utilisé. Malgré les redémarrages successifs, la vérification de l'APN rien n'y fait. Ce matin la chose durait encore . Client également chez l'opérateur Orange, la 4g de cette opérateur n'a aucun soucis et fonctionne sur mes terminaux utilisés par Bouygues

Un test à été réalisé en centre ville de Lyon, la 4g fonctionne parfaitement en 40 M/b sur mes deux lignes Bouygues.

Je réside au 69380, commune de CHAZAY. La 4g+ y est présente et a toujours fonctionnée jusqu'au 20/02/2017.

Cdlt

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Réponses

Benjamin

Benjamin

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Bonjour Romain,

Et désolé du souci et du délai de réponse :(

Celui-ci persiste-t-il ce jour svp ?

Pouvez-vous, svp, bloquer manuellement les mobiles sur le réseau 3G et m'indiquer si le débit est correct ainsi svp ?

D'avance merci.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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Benjamin
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Le problème persiste toujours à ce jour, j'ai diligenté les essais sur une journée entière..

En effectuant la manipulation de l'utilisation des données par la 3g uniquement le résultat est positif. Vous avez vu juste.

La vitesse de débit descendant est repassée à 4 M/bits environ. Les données refonctionnent normalement. Cela vaut également pour la 3g+ (H+) aucun problème.

Lorsque je remets les données par 4g, je retombe au débit très lent de 0,26 M/bits en moyenne.

L'essai dans une autre ville est toujours ok pour la 4g qui ne présente aucun problème.

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jean-mary
jean-mary

jean-mary

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Bonjour Monsieur,

Je prends le relais.

Je souhaite transmettre votre dossier au service Réseau

Pouvez-vous me communiquer les derniers résultats des test de débit effectués pour chacune de vos lignes ?

Il me faut la date + l'heure également.

A vous lire.

Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
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jean-mary
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Tests effectués ce jour à heure creuse pour un maximum de reflet.

Application SPEEDTEST utilisée. Test à domicile, lieux CHAZAY D'AZERGUES 69380

En H+:

Date. Heure. Ping. Débits desc. Débits Montant
25/02/17 00h34. 45. 4,77 M/b. 2,02 M/b

En 4g:

25/02/17. 00h37. 40. 0,26 M/b. 7,13 M/b

Je précise qu'avec ma troisième ligne qui est chez Orange je présente en aucun problème en 4g et je relève les données suivantes :

25/02/17. 00h49. 27. 40,76M/b. 13,98M/b

Le problème dure depuis le 20/02/2017 vers 20h00. Je dispose donc de deux lignes Bouygues dont la 4g n'est plus utilisable jusqu'à présent. Avant le 20/02/2017 et depuis ma souscription mars 2016, je n'ai jamais eu ce problème, la 4g était même meilleure qu'Orange.

Dans l'attente,

Cordialement

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Martin
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Bonjour Romain,

Votre dysfonctionnement a été remonté aux équipes techniques qui vont pouvoir faire une analyse et effectuer les actions correctives s'ils détectent un incident.
Un SMS vous sera envoyé sous 6 jours lorsque le traitement de votre remontée sera finalisé.
Si vous ne réceptionnez pas le SMS, recontactez-nous après une semaine.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question.

Bonne journée et bon week-end,

Martin, Conseiller Bouygues Telecom
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Martin
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Bonjour,

Retour à la normal ce jour 20h00.

Les tests indiquent 48,5 M/bits descendant et 8,8M/bits de montant.

Problème résolu.

Je souhaiterais néanmoins avoir un explication.

Cordialement

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Anonyme
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Laurie
Laurie

Laurie

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Bonjour Romain,

Bonne nouvelle nous en sommes ravis.
Un incident général à été ouvert il s'agit d'un problème sur une antenne mais je n'ai pas d'explication technique plus fournie à vous donner. Je vois que l'incident n'a pas encore été clos.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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Laurie
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