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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

box 4G - débit catastrophique

Bonjour, nous avons souscris une offre box 4G fin janvier.
Pendant 2 semaines, nous avons eu un trés bon débit (35 Mb/s) mais un midi le débit a brutalement chuté à 1 Mb/s alors que mon téléphone a encore 20 Mb/s.
après plusieurs contact avec un technicien bouygues, nous avons fait un reset box + interface de controle, rien n'a changé, on nous a dit qu'un technicien de terrain allai passé vendredi dernier mais nous n'avons eu aucune nouvelle et notre débit est toujours aussi lent. Ce n'est pas sérieux et nous désespérons de trouver une solution à notre problème.

PS : je signale que nous avons souscris une offre illimité et le technicien nous a dit que nous n'avions consommé que 15 GO de donné, ce qui est relativement faible.

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Réponses

Laurie
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Bonjour Damien,

J'entends que vous êtes insatisfait et j'en suis navrée.
Avez vous tenté d'effectuer un test croisé en échangeant les cartes sim de place dans votre mobile et votre box 4G afin de voir si la box est en cause ou la carte sim?

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Laurie,
Merci de votre intérêt pour tenter de résoudre notre problème.
Nous avons effectué le test de changement de carte sim à l'instant : carte sim du téléphone ayant un trés bon débit ( 20 Mb/s avec le téléphone au même endroit du test ) dans la box => même résultat que la carte sim box, on ne dépasse pas 1.5 Mb/s.
Avant hier nous avons contacté Bouygues pour la 4 ème fois, on nous a répondu qu'une prise en charge de notre problème serai faite d'ici 6 à 15 jours ...
Nous pensons qu'il s'agit d'un problème matériel de la box, éxiste t'il une procédure d'échange ou de test en boutique ?

D'avance merci.
Cordialement

Amandine
Amandine

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Bonjour Damien,
Je vous envoie immédiatement un Message privé afin de vous venir en aide.
A tout de suite,
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Amandine, suite à notre réponse à votre message et n'ayant plus de nouvelle de votre part, avez vous plus d'information relatif à la résolution de notre problème? Nous sommes malheureusement toujours dans la même situation.

Dimitri
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Bonjour Damien,
Amandine vous a envoyé un message privé.
Pensez à vérifier vos indésirable sur votre boîte mail.
Je vous l'envoie de nouveau.
A tout de suite !
Dimitri, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Dimitri, comme je le disait dans mon précédent message, j'ai bien vu le message privé d'amandine et y ai répondu de suite la semaine dernière.
Je répond désormais au votre car vous prenez visiblement la suite, merci de me tenir informé en cas d'évolution. Pour information, nous n'avons pas dépassé 1 Mbp/s sur la journée d'hier...

Bonjour Damien,

je prends le relais sur l'intervention.

Nous n'avons pas reçu votre message indiquant votre adresse ou est branchée votre BOX,.

Merci pour votre retour.
Michael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour michael, j'ai répondu à tout vos collègues par mail, le fait que vous me disiez constamment que vous ne recevez pas mes réponses commence sérieusement à m'ennerver, je vais donc vous répondre ici car il n'y a rien de top secret dans notre adresse. La bbox est dans la ZI les estaches, 62730 Les attaques.
On a une antenne 4G sur le château d'eau à 100 m qui a à priori été testé par un de vos collègues (malgré ce qu'on nous a dit nous n'avons eu aucune nouvelle de cette intervention donc nous en déduisons qu'il n'y a pas de problème ??).
Merci ce votre intérêt.

Cindy
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Bonjour,
Pouvez vous m'indiquer la couleur du voyant du haut ?
Cindy, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Cindy, le voyant est jaune.
Cordialement.

Jérôme
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Bonjour Damien,

Je prends le relais :)

Une remontée a déjà été faite mi-Février et un retour nous avait été fait le 24 Février : une analyse est en cours dans la zone, un retour sera fait sous 10 jours ouvrés => pour le moment, nous sommes dans les délais impartis, je ne peux que vous inviter à patienter dans l'immédiat.

Merci de votre compréhension,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour, pourriez vous me tenir informé de l'évolution de la situation ? Nous sommes le 15 mars, nous sommes toujours dans la même situation et personne de chez bouygues n'a pris la peine de nous contacté pour nous tenir informé (votre délais de réponse cité plus haut est largement dépassé). D'avance merci.

Christophe
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Bonjour Damien,

Je viens de relancer le service Réseau, je suis désormais votre dossier et reviens vers vous dès que j'obtiens un retour.

Je vous présente toutes nos excuses pour ne pas être revenu vers vous.

Excellente fin de journée.

Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
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Christophe
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Bonjour Damien,

Avez-vous pu observé une évolution depuis votre dernier message ?

Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
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bonjour christophe, non les choses ne vont pas en s'améliorant, notre débit montant tourne autour de 0.2 Mb/s ...
Merci de me tenir informé sur ce que vous comptez faire.
Cordialement.

Amandine
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Bonjour Damien,
Je vous remercie pour ce retour, nous venons de relancer notre service réseau.
Votre dossier reste suivi et nous vous tiendrons informé dès que vous aurons plus d'information.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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Christophe
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Bonjour Damien,

Le service technique est revenu vers moi en me précisant qu'aucune alerte n'était en cours sur votre adresse et que les performances étaient nominales.

De vôtre côté, est-ce toujours pareil ?
Et côté mobile ?

Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour, votre réponse me désole !
Test réalisé à l'instant sur box 4G => ping à 1608 ms, débit descendent à 0.46 Mbps
Test réalisé avec portable 4G ( carte sim bouygues) en même temps et à 50 cm de la box => ping à 71 ms, débit descendent à 21 Mbps.
Sur une semaine de 7 jours on passe rarement une journée à 15 Mpbs (mais ca arrive quand même).
Cela fait maintenant 2 mois qu'on galère et nous allons nous renseigner pour changer tout ça car votre système n'est pas du tout fiable.
Cordialement.

Bonjour Damien,

Je vous envoie un message privé afin de prendre plus d'informations.

Bonne journée,

Martin, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Martin, j'ai bien recu votre message privé par mail (envoyé par contact@users.bouyguestelecom.fr), comme tout vos prédécesseur j'y ai répondu et comme tout les messages privés précédents je viens de recevoir un avis d'échec Delivery sur votre adresse.
Je vais donc vous répondre ici : oui nous avons fait le test de mettre la sim Box dans le téléphone, il en résulte qu'il n'y a pas d'accès internet et il ne demande même pas de code pin. En revanche nous avions mis la sim téléphone dans la box et le débit était extrêmement lent. Tout ceci a deja été fait suite à la demande de votre collègue Laurie le 22 février dernier (voir messages plus haut).
Cordialement.

jean-mary
jean-mary

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Bonjour Monsieur,

Je prends le relais de mes collègues.

Je vais être franc avec vous.

Je vous propose la résiliation de ce contrat box 4g et ce sans frais compte tenu de l'historique depuis le 16/02/2017.

Le service Réseau confirme à plusieurs reprises ceci :
Bonjour,
Les perfs et la couverture sont OK du site qui couvre le client à l'adresse:
Adresse précise: 62 Rue de Madrid, 62730 Les Attaques

Le dysfonctionnement ne vient pas du matériel car le voyant est rouge.

On peut tenter un changement de carte sim compte tenu de votre dernière réponse si vous le voulez mais si suite à cela le service ne vous donne toujours satisfaction je regrette d'avoir à affirmer qu'il faudra envisager la fermeture de ce contrat

Je me tiens à votre disposition si nécessaire.

Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour, après 2 mois de galère on en arriva la et c'est un scandal, nous sommes un bureau d'étude et nous nous retrouvons dans la panade car internet est essentiel au bon fonctionnement de notre entreprise !
Comment expliquez vous que nous avons eu un très bon débit les 2 premières semaines ?
Vous parlez de voyant rouge, j'imagine que vous ne parlez pas du voyant de la box car il n'a jamais été rouge chez nous ?
Vous dites que le matériel est ok mais jamais vous nous proposez de remplacer la box car la chute brutale du jour au lendemain du débit alors que la couverture est ok laisse fortement pensé que c'est la box qui a un problème ?
Bref je n'ai plus envie de perdre mon temps et nous allons chercher d'autre solutions. Au moins nous aurons matière à exposer lors de la prochaine réunion des entreprises de notre zone d'activité ...
Cordialement.