Consultation de mon compte carte impossible ?
Bonjour,
Je suis sur un compte à carte prépayée .
Je peux me connecter à mon compte mais la page qui apparait m'indique que j'ai une commande en cours ( image d'un mobile " Ma nouvelle ligne " et à côté image d'une Bbox "activation de la ligne " ) alors que c'est faux , et impossible de passer cette page .
Ceci c’est produit , d'après moi , depuis que j'ai acheté une nouvelle carte SIM ...l'ancienne me faisait des problèmes de connexion au réseau .
Si un conseiller de Bouygues passe par ici , merci de rétablir la situation ...et de m'en informer . Merci
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
Suite à notre conversation téléphonique je vous confirme la transmission de votre demande d'intervention auprès d'une équipe-support.
Je reviendrai vers vous d'ici 5 jours ouvrés.
Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Autres réponses
Bonjour Laurent,
Après consultation de votre dossier, je ne vois pas de commande en cours.
Afin de poursuivre les investigations, je me permets de vous adresser un message privé que vous recevrez sur la boite mail que vous avez utilisé lors de votre inscription.
Si mon mail n'apparait pas dans votre boite de réception, je vous invite à consulter le dossier "courrier indésirable" de votre boite mail.
Bonne journée,
Véronique, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
Bonjour,
Véronique je vous ai répondu via votre e-mail , vous avez trouvé la solution parce que c’est toujours pareil .
Cordialement
Laurent
Bonjour Laurent,
Un nouveau message privé vous a été envoyé, je vous invite à le consulter.
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
Bonjour Amandine ,
je suis allé vérifié dans ma boite Spam , j'avais un e-mail de Jérome ( qui a pris le relais de Véronique ) auquel j'ai donc répondu . J'attend donc sa réponse .
Sinon pas d'autres messages , si c’est du votre dont vous parliez .
Cordialement
Laurent
Bonjour Laurent,
Pouvez-vous vous déconnecter de l'espace client, puis refaire une inscription sur l'espace par ici en cliquant sur "Première visite ? Inscrivez vous !"
Tenez-vous informés,
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
Je viens de faire une nouvelle inscription, ça n'a rien changé : page identique ; en plus j'ai eu des soucis même pour revenir ici ( page Apache )
Bonjour Monsieur,
Je prends le relais de mes collègues.
Je ne suis pas parvenu à vous joindre sur le mobile vers 14h01; je n'ai pas laissé de message vocal.
Je désire réaliser cette création du compte-client par téléphone avec vous.
Pouvez-vous me donner un créneau horaire de rappel sur le 06 xx xx xx 02 svp ?
Le mot de passe provisoire sera adressé par mail donc il faudra avoir votre ordinateur avec vous.
A bientôt.
Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
Bonjour Jean-Mary V.
Quand mon portable avait à peine sonné 3 fois que quand j'ai décroché et parlé il n'y avait pas de réponse
j'ai déjà créer un nouveau compte , je ne pense pas que ça va encore changer grand chose de recommencé
Je ferais en sorte d'être joignable demain entre 13h30 et 14h30 , après je ne peux pas garantir
Cordialement
Laurent P
PS : il y a combien de personne qui vont m'aider ?
Bonjour Monsieur,
Je vous contacterai dans ce créneau horaire.
Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
Suite à notre conversation téléphonique je vous confirme la transmission de votre demande d'intervention auprès d'une équipe-support.
Je reviendrai vers vous d'ici 5 jours ouvrés.
Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
Merci à Jean Mary pour son aide , je peux enfin accéder correctement à mon compte.
Apparemment c'était un soucis technique .
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
Bonjour Jean-Mary ,
après un nouvel essai je confirme que ça fonctionne bien ; encore merci pour votre aide .
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
-
-
Carte SIM jamais reçue. Impossible d'en commander une nouvelle.
Bon, espérons que ça marchera ici. Je préviens c'est carrément le bordel cette historie et j'aimerais vraiment débloquer cette situation. Donc le 23/02 je souscris à un...Bonjour Florent, Vous pouvez avoir votre sim de la Série limitée 100Go avec votre demande de portabilité et vous n'avez pas à re-souscrire une autre offre. Par rapport... -
j'ai un forfait à 4.99€. J'ai reçu un mail pour une offre à 8.99€ par mois et je n'en veux pas. Comment faire?
Je viens de recevoir un mail dans lequel on m'impose une évolution de mon forfait de 4.99€ à un forfait à 8.99€ au mois d'avril 2021. JE NE SUIS PAS INTERESSEE. Que dois-je...Bonjour, Je comprends votre ressenti. Néanmoins, vous n’avez pas la possibilité de refuser l’évolution de votre offre. En échange, le contenu de votre offre est plus riche... -
Je possède une carte sans durée de validité et pourtant sur mon compte il est indiqué validitée le 01/04/2021,pourquoi?
Comme prévu dans le contrat initial, la ligne est reconduite pour 1 an après chaque coup de téléphoneBah Jessica, pourquoi faire??? Je constate juste que comme j'AVAIS un forfait je peux toujours me connecter à mon compte, mais que ma mère qui a une carte ne peut plus, tout ça...
-
-
-
Martin a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
jean-mary a été sélectionné comme meilleur répondant
-
jean-mary a répondu
-
jean-mary a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
jean-mary a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
Amandine a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
Amandine a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
Veronique a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
un anonyme a posé une nouvelle question
-
