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Frais changement de forfait de 200 € !!!!

Bonjour,

Bouygues a modifié UNILATÉRALEMENT le forfait bloqué de ma fille par un forfait Sensation. Comme je préférais un forfait B&You, j'ai téléphoné pour demander ce changement. Cela a été fait, l'opératrice ne m'a pas annoncé de frais de migration, le mail de confirmation reçu n'en faisait pas état non plus.
Surprise sur la facture suivante : 200 € de frais !!!
On me répond que c'est normal !
Ces pratiques sont INDAMISSIBLES !!!
Je vais résilier les forfaits de mes 3 enfants et changer d'opérateur, je me demande combien cela va me couter...

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Bonjour Eloise,

je vous présente des excuse pour cette double erreur. Ce n'est absolument pas "normal" comme on a pu vous l'annoncer. Dans la mesure où il n'y a pas eu de renouvellement de mobile, il n'y a pas d'engagement ni frais.
je vous ai donc annulé ces frais directement sur le prélèvement. Vous ne serez pas débitée de ce montant.

Jean-Frédéric, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Eloise,

je vous présente des excuse pour cette double erreur. Ce n'est absolument pas "normal" comme on a pu vous l'annoncer. Dans la mesure où il n'y a pas eu de renouvellement de mobile, il n'y a pas d'engagement ni frais.
je vous ai donc annulé ces frais directement sur le prélèvement. Vous ne serez pas débitée de ce montant.

Jean-Frédéric, Conseiller Bouygues Telecom
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content pour ce client...
pour ma part c'est exactement la même chose et vos collègues ne m'ont pas dit qu'ils allaient retirer ce prélèvement...merci bouygues!!!