Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Lenteur EXTREME BBOX

Bonjour,
Depuis 2-3 jours le débit de ma BBOX est synchronisé a 830kbs en descendant autant dire que pour ouvrir une page internet cela mais environ 5-10 min.
j'ai absolument tout tenté (redémarrage,reset,débranche électriquement) mais rien ne change c'est pour cela que je vous contacte.
je joint un lien vers une image vous prouvant le débit : https://www.noelshack.com/2017-07-1487265538-bug-box.png

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonsoir et désolé de cette situation
je viens de réinitialiser votre connexion merci de retester et de me faire un retour suite a cette action
Bonne soirée

Stéphane, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Stéphane,
Depuis la réinitialisation de votre part j'ai un léger progrès
https://www.noelshack.com/2017-07-1487267191-bug.png
mais je n'ai pas récupéré le débit d'avant environ 2.00MBs a 2.90 MBs.
Merci pour votre réponse rapide.

Bonjour Nathalie,

Il va être difficile d'atteindre ces débits :(
Vous êtes raccordée à 4811 m du DSLAM avec une éligibilité max de 1.454 Mbps en descendant et 0.797 Mbps.
Actuellement, la Box synchronise à 1.205 Mbps, conforme à cette capacité.
Merci.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,
je reviens vers vous une ultime fois. Le bug de synchronisation perpétue et cela devient INSUPORTABLE ! De plus, étant étudiant en master de cybersécurité,
j'ai un projet a rendre pour vendredi de la semaine prochaine mais je ne peux pas travailler.JE SUIS OBLIGE de prendre ma 4G. Il me semble que pour 15 euros nous méritons
mieux que 50kbs en download. Je tiens à vous signaler que c' est la dernière fois que je subit ce problème après , sans solution perenne de votre part, je me verrai dans l'obligation de résiler.
Dans l'attente,
Cordialement

Sébastien
Sébastien

Sébastien

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, effectivement, il y a un problème de stabilité sur votre ligne.

Pouvez vous vérifier vos branchements Adsl en débranchant/rebranchant le câble DSL et en vérifiant que celui-ci ou même la prise de téléphone murale ne soient abimés.
De plus, auriez vous une autre prise de téléphone, pour faire un test ?

Sébastien, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,
Voici un récapitulatif des tests que j'ai effectué ce mardi :
*J'ai branché directement la box à l'arrivée de la ligne de mon domicile.
*J'ai changé la prise téléphone.
*J'ai changé le filtre ADSL
Ces trois actions n'ont apporté aucune amélioration; la box étant toujours synchronisée à 830kb/s(?)
Si vous pouvez consulter les logs de la box, vous pourrez constater que j'ai rebooter volontairement la box un certain nombre de fois depuis mon dernier message et ceci sans succés.
Nathalie

Gwenael
Gwenael

Gwenael

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Je viens d'effectuer une déclaration d'incident sur votre dossier pour un problème de stabilité de ligne. Un rendez-vous avec un technicien est d'ores et déjà disponible. Aussi, je vous invite à contacter dès que vous le pouvez le service client au 614/1064 afin de convenir d'une date de passage.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................