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Bbox

BBOX fibre - Pas de chargement pour la TV à la demande, comment résoudre le problème?

Depuis une semaine, je n'arrive plus à voir une émission en replay. Le chargement ne se fait pas. J'ai redémarré la box et essayé un reset mais cela ne change rien. Internet fonctionne et le téléphone aussi. Je n'ai pas d'autres soucis avec les chaînes TV.
Avez-vous une solution?

Merci

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Réponses

Gaëlle
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Bonjour Matthieu,

L'incident est-il uniquement sur 1 émission ou sur plusieurs émissions du portail ?

Pouvez-vous également tester d'autres chaines en Replay ?

Sur le menu VOD, pouvez-vous tester 2 bandes annonces ?

Merci également de tester les chaines 87 ( Ofive ) et 470 ( France 3 ).

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Gaelle, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
Aucune émission en replay ne fonctionne.
J'ai pu lancer une bande annonce d'un film sans problème.
Les chaines 87 et 470 ne marchent pas.
Le message qui apparait est le suivant : "Votre décodeur fonctionne correctement mais cette chaîne est momentanément indisponible. Merci de réessayer ultérieurement."

Cela vous aide-t-il?

Merci d'avance

Gaëlle
Gaëlle

Gaëlle

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Equipe

Matthieu,

Pouvez-vous effectuer les actions suivantes :

Depuis le télécommande ;

  • Appuyez sur le bouton ACCUEIL, puis composer 1 - 3 ;
  • La fenêtre Technical Support apparaît ;
  • Composez 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8 ;
  • La fenêtre Maintenance du décodeur apparaît ;
  • A l'aide des flèches de navigation, sélectionnez Réinitialiser le Node ID
  • Un message de confirmation de réinitialisation apparaît ;
  • Appuyez sur OUI ;
  • Patientez 5 secondes ;
  • Redémarrez le décodeur (on off) ;

Si ça ne fonctionne toujours pas, réinitialiser le décodeur selon le protocole suivant :

  • Appuyer successivement sur les boutons ACCUEIL( touche bleue) - 1 - 3 de la télécommande (cette séquence doit être tapée dans la seconde)
  • La fenêtre Technical Support apparaît
  • Composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
  • La fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner " Réinitialisation sans suppression des enregistrements "puis appuyer sur le bouton OK

Dans l'attente de votre retour.

Gaelle, Conseillère Bouygues Telecom
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Je viens de faire ces manipulations et cela ne résout pas mon problème...

Sophie
Sophie

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Equipe

Bonjour Matthieu,

Je viens de déclarer un incident sur votre ligne , nous reviendrons vers vous dans un délai de 24h à 5 jours ouvrés par sms ou par appel.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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