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Ma facture

frais de résiliation suite a une erreur d'information de Bouygues

J'ai résilié mon abonnement auprès de Bouygues après avoir bien demandé à Bouygues si je n'étais plus engagé, ce qu'il m'ont confirmé, et là je reçois une facture post résiliation de 470€ pour frais de résiliation ! Après renseignements, ils s'excusent mais ce sont trompés dans leur information et j'étais engagé non pas sur 12 mais 24 mois ! Ais-je un recours ou bien tant pis pour moi j'avais qu'à suivre... ?

Anonyme
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Réponses

Bonjour ,

Vous aviez certainement reçu un contrat de service indiquant les 24 mois d'engagement .
Dans ce cas je ne vois pas quel peut être le recours même si un conseiller de Bouygues vous a transmis une information erronée .