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Bbox

Redémarrage de la bbox plusieurs fois par jour

Bonjour,
Je dois redémarrer ma bbox plusieurs fois par jour pour avoir accès à Internet et à la TV à la demande.
Pouvez-vous m'aider ?
Voici le numéro de la box : ZW3OFRAD213582R.
Merci d'avance
Aurélie

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Réponses

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Bonjour,
Nous avons eu récemment des soucis de coupures intempestives et lors de notre appel au 611, découvert que la box avait besoin d'être changée (elle avait 3 ans) Avez-vous appelé ce service ?

Bonjour Aurélie,

Afin de vous apporter notre aide, nous devons accéder à votre dossier. Pour cela, pouvez-vous nous communiquer les 15 chiffres du numéro de série de votre Bbox ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
J'ai appelé le 611 suivant le conseil de Brigitte.
L'intervention est en cours.
Aurélie

Aurélie,

Très bien, je vous remercie pour votre retour.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Bonne fin de journée,

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Brigitte, les investigations sont bien en cours.

Nous vous tiendrons informé du traitement SAV par SMS et une remise commerciale sera effectuée automatiquement sur la première ou deuxième facture suivant la résolution de l'incident.

Il n'est pas nécessaire de nous rappeler, mais il est possible que vous soyez recontacté pour réaliser des actions complémentaires ou programmer une intervention.

Vous disposez d’un suivi détaillé des actions sur la ligne sur votre espace client Bbox.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

Bonne journée.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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