Bonjour Camille,

Merci de votre réponse.
Mais envisagez-vous un dédommagement quelconque car cela fait deux fois en une semaine que cela se produit et nous nous retrouvons sans rien : internet, TV, téléphone ...

Je me joints à vous Helene sur votre demande de geste commercial.
Effectivement Bouygues j'aimerai moi aussi savoir si vous contez nous faire un beau geste car sans vouloir être méchante entre les problèmes de réseau mobile depuis la mise en place de la 4G et maintenant les problèmes avec les box ça commence à être très désagréable à se demander si je ne vais pas changer d'opérateur. Merci bouygues de faire le nécessaire pour un très beau geste commercial.

Bonjour Gaelle,

J'accepterais volontiers les deux chaines proposées mais vu que je n'ai toujours ni téléphone ni TV je préfèrerais que vous mettiez ça en place quand j'aurai récupéré le service ...
Cordialement

Grosse panne chez Bouygues récente.
Au 614, le 30 janvier19h00, interlocuteur me je ne sais pas pour le dédommagement qui est prévu, je ne sais pas.....bravo Bouygues.
Perte de clients à venir…

Bonjour Xavier,

Non, je n'ai toujours ni téléphone ni TV.
COrdialement

Oui internet fonctionne

Bonjour Xavier,

Je viens d'avoir votre message, vous pouvez m'appeler maintenant si vous voulez.

bonjour,
le service "technique" est un pipo. Il n'y a personne de technique pour répondre au véritable problème.
Depuis le 31 janvier 2017 jusqu'à 16 février 2017, le réseaux global de Bouygues Telecom était dans un état fortement pertubé ou voir coupé. Pour mon cas (26240 PONSAS) et d'autres un peu partout en France, le problème était récurrent sur le créneau horaire approximatif de 17H à 23H (variable celon les jours). La communication BBOX ADSL vers d'autres BBOX ADSL ne posaient aucun problème de communication (pas de de pertes de paquet et implicitement de débit). J'ai des graphes de supersion Smokeping (sond Echoping) depuis l'hébergeur Online.net et OVH (donc des serveurs externes au réseaux Bouygues Telecom). Des problèmes de routage BGP ou problème de lien de transit / peering au sein des infrastructures de Bouygues Telecom.
Personne de compétent chez Bouygues Telecom ne veut répondre. Pourtant c'est bien de technique dont je parle, non ? Le service 614 est impuissant et prend les clients particuliers et professionnels pour des pigéons. Pour mon cas deux techniciens sont intervenus au niveau ATM pour ma bbox et aucun soucis n'est relevé. Il sagit bien d'un problème de routage vers Internet ou simplement hors du réseaux de Bouygues Telecom.
En parallèle de cela, il y a une alerte sécurité par le CERT-FR (ANSSI) qui a remonté une faille de sécurité dans la majorité des box des différents fournisseurs d'accès internet. Est-ce une coïncidence ?
Alors merci aux ingénieurs réseaux de Bouygues Telecom de faire un communiqué publique sur la panne qui a touché un nombre affolant de clients.
Pour la qualité technico commerciale de Bouygues Telecom je donne un zéro pour n'avoir pris en compte mes informations pertinentes (traceroute depuis et vers ma bbox depuis des serveurs externes au réseaux de Bouygues Telecom, graphes Smokeping prouvant la perte de paquets...). C'est juste honteux car j'ai fait relier mon dossier par le 614. Aucune information n'a été enregistré sur tous ces points.
Pour finir le service technique ne sait pas dire "Merci monsieur de nous avoir apporté des éléments d'investigation indispensable pour résoudre le problème global"