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Bbox

Montée de ping en soirée ?

Bonjour,

J'ai eu le problème hier soir et je l'ai de nouveau ce soir.
Le numéro de série de ma box est 161026437707706.
J'ai un ping entre 300 & 500ms le soir. Hier j'ai eu ça à 21h, j'ai fait autre chose et à 23h c'était revenu à la normal (à peu près 32 ms).
Ce soir rebelote, j'ai testé en rentrant chez moi vers 19h tout allait bien, je teste à 21h30 et retour des problèmes.

J'ai tenté un "ping -n 120 8.8.8.8", voici le résultat (juste la ligne de résumé) :

Statistiques Ping pour 8.8.8.8:
Paquets : envoyés = 120, reçus = 120, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 292ms, Maximum = 470ms, Moyenne = 380ms

J'ai ensuite tenté le "tracert 8.8.8.8", voici le résultat :

Détermination de l’itinéraire vers google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms bbox.lan [192.168.1.254]
2 23 ms 24 ms 22 ms sta59-h01-176-147-9-254.dsl.sta.abo.bbox.fr [176.147.9.254]
3 27 ms 24 ms 23 ms 194.158.113.237
4 188 ms 184 ms 192 ms be28.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.70]
5 * * 27 ms la16.bsr01-cbv.net.bbox.fr [212.194.171.83]
6 * * 27 ms la10.bsr02-cbv.net.bbox.fr [212.194.170.53]
7 232 ms 232 ms 232 ms 72.14.212.222
8 263 ms 254 ms 251 ms 108.170.244.161
9 301 ms 299 ms 302 ms 72.14.232.57
10 235 ms 240 ms 263 ms google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]

Itinéraire déterminé.

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Réponses

Céline
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Bonjour Maurice,

Nous n'intervenons pas sur le ping, qui reste dépendant des serveurs des sites consultés. Nous intervenons en cas de lenteurs ou déconnexions sur vos services Bbox (problème de débit par exemple).

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Excusez-moi Céline, mais qu'est-ce que c'est que cette réponse ? J'ai testé les serveurs de Google mais c'est inhérent à tous les serveurs, y compris ceux de Bouygues.
Ceci dit, je vais me joindre aux concerts de louanges qu'on trouve là-bas : http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1277740-connexion-quasi-inexistante-partir-18h

Céline
Céline

Céline

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Bonjour Maurice,

Le lien que vous citez recense des cas sur un équipement réseau particulier et ne concerne pas votre propre ligne. Vous ne serez donc pas rattaché à l'incident réseau référencé sur ce sujet.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Donc c'est un problème différent, fort bien, pouvez-vous m'indiquer de quel problème il s'agit alors, et le cas échéant ce que vous envisagez pour arriver à le solutionner ?

Dimanche 5 février de 16h et jusque 22h (pas essayé après) le ping était horrible, avec des pointes à 1000

Aujourd'hui lundi 6 le ping était correct de 19h à 21h (environ 30 / 50 ms vers bbox.fr), et à 21h30 rebelote avec du 500ms.

Pour info le tracert :

tracert http://www.bbox.fr

Détermination de l’itinéraire vers e5084.e2.akamaiedge.net [23.200.160.86]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms bbox.lan [192.168.1.254]
2 23 ms 22 ms 27 ms sta59-h01-176-147-9-254.dsl.sta.abo.bbox.fr [176.147.9.254]
3 51 ms 29 ms 24 ms 194.158.113.237
4 479 ms 501 ms 510 ms be28.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.70]
5 * * 28 ms la36.rpt02-th2.net.bbox.fr [212.194.171.123]
6 446 ms 455 ms 444 ms 62.34.0.98
7 495 ms 477 ms 460 ms a23-200-160-86.deploy.static.akamaitechnologies.com [23.200.160.86]

Itinéraire déterminé.

Gérald
Gérald

Gérald

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Bonjour Maurice,
Merci pour votre retour précis.
Par rapport aux explications d'hier, nous nous chargeons de remonter depuis ce jour les cas de clients qui sont dans votre situation. Je viens de le faire pour vous.
Des investigations vont débuter pour corriger ce pb.
Merci de votre patience.

Gerald, Conseiller Bouygues Telecom
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Merci de la prise en compte.
Pour info ce soir à nouveau, ping correct jusque vers 21h, et à 21h10 ping à 700 ms.

L'équipement qui démarre la montée de ping semble être be28.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.70]

tracert http://www.bbox.fr

Détermination de l’itinéraire vers e5084.e2.akamaiedge.net [23.200.160.86]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms bbox.lan [192.168.1.254]
2 23 ms 24 ms 22 ms sta59-h01-176-147-9-254.dsl.sta.abo.bbox.fr [176.147.9.254]
3 25 ms 24 ms 24 ms 194.158.113.237
4 610 ms 606 ms 574 ms be28.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.70]
5 28 ms 31 ms 29 ms la36.rpt02-th2.net.bbox.fr [212.194.171.123]
6 595 ms 590 ms 617 ms 62.34.0.98
7 669 ms 667 ms 640 ms a23-200-160-86.deploy.static.akamaitechnologies.com [23.200.160.86]

Itinéraire déterminé.

Anonyme
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Est-ce que vous allez me tenir au courant ou faut juste que j'essaie chaque soir ?

Pour info encore le même problème, toujours à la même heure, toujours avec la même IP.

Sophie
Sophie

Sophie

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Bonjour malheureusement l'incident est toujours en cours de résolution ... Nous faisons notre maximum pour que ce soit résolu au plus vite.

Cordialement

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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Incroyable quand même, ça fait 10 jours, ça arrive tous les soirs à la même heure sur la même IP, et ce n'est toujours pas résolu.

Y a t il une personne compétente chez Bouygues ?

Nora
Nora

Nora

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Bonjour,

Comme mes collègues vous l'ont indiqué, l'analyse est toujours en cours.
Vous serez tenu informé de sa finalisation.
Merci.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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21 jours et incapables de résoudre le problème... Sérieusement...

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Bonjour,

Le problème était toujours là le 17 février au soir, mais ensuite J'ai été absent jusqu'au 25 février. Au retour, le problème ne s'est pas reposé.

Cependant, ce soir je constate à nouveau un ping à plus de 1.000 (voire 2.000).

Donc la première question est : avez-vous la moindre idée de ce qu'il se passe ?

Pour info, c'est toujours le 212.174.171.70 qui est le maillon faible du tracert...

Bonjour,

Suite à des actions menées à distance, je vous invite dans un premier temps à réinitialiser votre box selon le protocole suivant :

  • Éteindre la box manuellement.
  • Appuyer sur le bouton Reset qui se trouve à l'arrière de votre box pendant 10 secondes.
  • Allumer la box en restant appuyé sur Reset.
  • Attendre 30 secondes et relâcher le bouton Reset.

Si vous aviez modifier des paramètres sur l'interface de la box ( Règles de NAT, modification clé wifi...) ils seront annulées, il faudra refaire les configurations.

Bonne journée.
Gaelle, Conseillère Bouygues Telecom
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J'ai tenté le hard reset comme vous me l'avez demandé, cela n'a absolument rien changé.

Donc encore une fois, est-ce que vous savez ce qu'il se passe ?

Gwenael
Gwenael

Gwenael

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Bonjour Maurice,

Tout d'abord, nous souhaitons nous excuser pour la récurrence de la problématique ainsi que la gêne occasionnée.

Pour le moment, nous n'avons pas pu déterminer la source du problème, bien qu'il puisse paraitre évident que sur vos tracert la problématique vienne de l'équipement be28.cbr01-ntr.net.bbox.fr, elle ne vient pas nécessairement de là.

Je viens d'effectuer une remontée afin de savoir si d'autres clients dans le même secteur que vous sont également impactés, ce qui devrait être logiquement le cas si la problématique vient bien dudit équipement.

Je vous tiendrai informé ici.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonsoir,

Hier soir je n'ai pas eu de problème, à part une déconnexion (perte de synchro) vers 21h30.

Aujourd'hui, je constate à nouveau un ping à 500ms. Ca a commencé vers 21h, j'essaierai de signaler quand ça s'arrête.

Toujours un ping de 400 à 22h, revenu à 50 à 22h30.

Gwenael
Gwenael

Gwenael

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Bonjour Maurice,

Nous avons pu trouver d'autres cas de clients ayant la même problématique que vous et sur le même secteur. Un incident globalisé a été ouvert, nous sommes désormais en cours d'investigations sur le réseau, je vous tiendrai informé ici de l'avancement.

Nous vous remercions pour votre patience.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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OK.
Pour info à nouveau le problème ce soir, j'ai un ping à 800 à 21h.
Ce qui m'étonne c'est qu'on m'a déjà fait le coup de l'incident ouvert (Sophie, le 10 février). Avait-il vraiment été clôturé cet incident ? Qu'est-ce qui me dit que ça sera mieux cette fois-ci ?

Gwenael
Gwenael

Gwenael

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Equipe

Bonjour Maurice,

Un incident du même type et sur le même secteur avait effectivement été déclaré il y a quelques semaines, puis avait été clôturé suite à sa résolution. Plusieurs clients, dont vous, se sont manifestés en nous informant que la problématique n'était toujours pas résolue pour eux, j'ai donc demandé la réouverture du précédent incident.

Je vous tiendrai informé ici.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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OK Merci. Ceci dit l'incident a été résolu pour moi pendant au moins quelques jours : j'étais absent de mon domicile du 17 au 25 février, et à mon retour je n'ai pas eu le problème pendant 2 semaines. Celui-ci s'est à nouveau déclaré vendredi 10. Ceci dit je n'ai pas forcément testé tous les soirs, mais dès qu'on joue en ligne c'est impossible à manquer.

Anonyme
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Bon le problème semble désormais contenu. J'ai parfois de légères montées (avoisinant les 100 sur google pour 30 en règle générale), mais ça reste rare. J'ai aussi régulièrement une désynchronisation de la box, mais une seule par soirée et ça ne dure que quelques dizaines de secondes.

Au final par contre, personne n'a été capable de me dire pourquoi c'est venu est reparti, les différents intervenants de Bouygues sur ce sujet se sont relayés en promettant de me tenir au courant, et à chaque fois ce fut un nouvel intervenant, à chaque fois l'incident serait remonté et je serai tenu au courant, et dans les faits rien du tout.

Je ne pense pas être aussi patient au prochain souci.

Anonyme
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Le retour de la vengeance !
Bon, les problèmes qui avaient mystérieusement disparus semblent de nouveau revenus, du moins aujourd'hui.

Donc les symptômes : pas d'utilisation de la ligne d'après la box, czelle-ci connectée en Ethernet, Wifi coupé. Malgré cela, un ping vers les serveurs Google (ou bbox) très haut. Bizarrement SpeedTest trouve un ping un peu haut mais pas honteux (78 ms), mais n'importe quel ping monte à 300 minimum, et 500 en moyenne. Bref, impossible de jouer en ligne...

Envoi d’une requête 'ping' sur http://www.google.fr [172.217.17.131] avec 32 octets de données :
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=460 ms TTL=51
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=401 ms TTL=51
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=383 ms TTL=51
Réponse de 172.217.17.131 : octets=32 temps=394 ms TTL=51

Statistiques Ping pour 172.217.17.131:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 383ms, Maximum = 460ms, Moyenne = 409ms

Détermination de l’itinéraire vers http://www.google.fr [172.217.17.131]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms bbox.lan [192.168.1.254]
2 20 ms 22 ms 21 ms i16-les03-ix2-176-181-64-2.sfr.lns.abo.bbox.fr [176.181.64.2]
3 407 ms 436 ms 403 ms be28.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.70]
4 * * 25 ms la12.rpt01-ix2.net.bbox.fr [212.194.171.86]
5 355 ms 383 ms 381 ms 72.14.213.208
6 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
7 382 ms 398 ms 411 ms 216.239.59.208
8 366 ms 373 ms 385 ms 108.170.244.198
9 377 ms 297 ms 252 ms 108.170.238.162
10 357 ms 408 ms 443 ms 216.239.51.110
11 398 ms 396 ms 401 ms 209.85.143.210
12 430 ms 424 ms 412 ms 216.239.42.212
13 482 ms 487 ms 431 ms 108.170.241.161
14 367 ms 370 ms 379 ms 108.170.236.227
15 262 ms 221 ms 185 ms ams15s30-in-f131.1e100.net [172.217.17.131]

Itinéraire déterminé.

PS : tiens, suffisait d'en parler, ça semble revenu à moins de 100 ms. Pour combien de temps ?

Gwenael
Gwenael

Gwenael

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Bonjour Maurice,

Nous nous excusons pour la gêne.

La problématique étant pour le moment apparue une fois, il n'y a pas de raison de s'alarmer pour le moment. Je conserve les valeurs que vous m'avez envoyé. N'hésitez pas à en reposter ici si toutefois la problématique se représentait :).

Bonne soirée.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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J'ai exactement le même problème sur ma ligne, part contre j’exerce une profession via a internet.
Je vais pas allez part 4 chemin 1 semaine et je vous dit au revoir si sa continue car sa fais déjà 2 semaine que sa dur et je vois que vous été incompétent chez bouygues