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Ma facture

Offre TV jamais prise sur ma facture !

Bonjour,

Je vous contact rapidement au sujet de 2 bouquet dont je n'ai jamais demander à me souscrire il y a le Bouquet TV Bbox ciné à 14,99 euros TTC
Et le Bouquet TV Bbox grand angle à 13,99E/mois !

J'ai reçu des messages hier de ça et je ne comprends pas car je n'ai fait aucune demande !
Je quitte SFR car il y a des factures que je comprends pas la bas je suis venu chez vous il y a 1 mois et voilà que ma facture monte sans avoir souscrit à ces offres !
Pour une nouvelle cliente voilà comment on nous donne la bienvenue DES FACTURES !

NELLY B.
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Rémi C.
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Bonjour Nelly, je suis navré pour ce début de relation avec nous :/
Je viens ainsi de supprimer ces deux bouquets à effet immédiat, vous alors un remboursement en date de résiliation sur votre prochaine facture celle du 23/02/17.
Je reste à disposition

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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Autres réponses

Rémi C.
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Bonjour Nelly, je suis navré pour ce début de relation avec nous :/
Je viens ainsi de supprimer ces deux bouquets à effet immédiat, vous alors un remboursement en date de résiliation sur votre prochaine facture celle du 23/02/17.
Je reste à disposition

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NELLY B.
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Merci beaucoup Rémi,
Bonne journée

Rémi C.
Rémi C.

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Mais de rien, je vous invite à remplir l'enquête de satisfaction. Cela prend 10sec et c'est plutôt sympa :)

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GILLES M.
GILLES M.

GILLES M.

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J'ai souscris à une offre bbox internet et téléphone fixe en octobre dernier pour 12 mois à 14€ et je n'ai pas l'utilité de la box tv que je n'utilise pas. Dés le départ, la box a dû être changée car ne fonctionnant pas. Puis j'ai constaté des montanst prélevés prohibitifs. Impossible jusqu'à hier d'accéder à mon espace client et ceci depuis des ordinateurs différents. Enfin, hier, j'obtiens une conseillère par téléphone qui m'explique que les montants en plus correspondent à des bouquets tv que je n'ai pas demandé et qui devenaient payants au bout d'un mois. Je n'ai pas souscris à ce service et je m'étonne de tels agissements qui ne sont pas en faveur de Bouygues...de telles pratiques s'apparentent à de la vente forcée. J'ai fait un mail hier en MP; pas de réponse pour l'instant. J'attends le remboursement de ces bouquets que je n'ai pas demandé. Merci.

Delphine L.
Delphine L.

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Bonjour Gilles,

Je vous contacte en message privé pour échanger en toute confidentialité.
Mon message vous attend dans votre boîte de réception et peut se cacher parmi les éléments indésirables.

A tout de suite.

Delphine, Conseillère Bouygues Telecom
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