Pourquoi en résiliant ma BBox ma ligne est aussi résiliée?
Bonjour, j'ai appeler le service après vente pour résilier ma BBox, ils m'ont demander de l'apporter en agence et d'envoyer un mail à l'adresse resiliation@bouyguestelecom.fr; ce que j'ai fait. Puis j'ai reçu une confirmation de résiliation de ma ligne de téléphone portable et non de celle de ma Bbox... Comment faire?
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Réponses
Bonjour Noémie,
Vos mails n'indiquent malheureusement que votre numéro de mobile d’où la prise en compte uniquement de votre mobile.
Afin que le service dédié puisse traiter correctement votre demande je vous invite à mettre dans le même mail les justificatifs demandés ainsi que le numéro de téléphone ou compte client de la ligne concernée.
Bonne journée.
Ouafaa, Conseillère Bouygues Telecom
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