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Deux clients sous le même numéro d'abonné Fibre (FTTH) ?

Bonjour,

Je suis abonné à la fibre (FTTH), depuis plusieurs mois maintenant.

En décembre 2016, une coupure de mon service est apparue.
Suite à l'intervention d'un technicien, il apparaît que mon port d'entrée sur le boitier (sous-sol de mon immeuble) est partagé par un autre client.

Le même incident est survenu en Janvier 2017, un deuxième technicien intervient et remonte la même anomalie.

La manipulation effectuée par ces deux techniciens a été de rebrancher mon cable à la place de l'autre client.

Ne peut-il y avoir une solution définitive d'envisagée ?

Ce jeu des chaises musicales peut durer longtemps, très longtemps... et la plateforme téléphonique ne peut évidemment rien faire, si ce n'est "remonter" ma réclamation...

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Xavier
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Bonjour,
Je comprends parfaitement la situation. Je vais voir ce que l'on peut faire. Je n'aurais pas de retour avant lundi mais je reviens vers vous immédiatement dès que j'ai eu les informations.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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Xavier
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Je n'ai pas eu le retour attendu. Le signal semble être resté mais je baisse pas les bras j'attends des informations plus précisent à vous communiquer.

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Bonjour Xavier,
Je vous remercie pour votre intervention sur ce dossier.

Je reste donc dans l attente d'un retour de vos équipes techniques (j imagine...).

En espérant qu'une solution pourra être envisagée.

Xavier
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J'essaie de savoir ce que le technicien à fait comme travaux cette fois. Je reviens vers vous jeudi au plus tard.

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Bonjour,
Je me permets de relancer ce post, car je n'ai pas eu de retour depuis le 31 janvier 2017.
Une action a t elle pu être mené depuis votre dernier message ?

Xavier
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Bonjour,
Vous avez bien fait.
Malheureusement je n'ai pas réussi à avoir d'information concluante. La connexion est restée stable entre temps ?

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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Le signal est resté stable, mais pour combien de temps...

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Bonjour,

Comme prédit ma ligne fibre est à nouveau en panne, depuis aujourd'hui...
Je commence à perdre patience et trouver inadmissible le fait qu'aucune action ne puisse être menée par un technicien.
Votre plateforme téléphonique est plus qu' incompétente et je songe à résilier mes abonnements pour passer à la concurrence.
Si rien n est fait par le nouveau technicien (qui vient mercredi 8 mars) je me verrais dans l obligation de changer d opérateur pour mes mobiles et mes services Internet.
Par ailleurs un courrier de réclamation à été envoyé à vos équipes, en janvier 2017, et est resté sans réponse .
La façon dont vous traitee vos clients est tout bonnement honteuse (incompétence en terme de résolution d anomalie technique, aucun geste commerciale conséquent, aucune prise en charge correcte des dossiers de reclamation, ....)

Xavier
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Je viens de vous répondre sur l'autre fil de discussion justement

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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Oui, j'essaie de faire remonter ce problème sur tous les canaux à ma disposition...