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Bbox

Incident déclaré le 17/01 mais plus de suivi et non résolu?

Bonjour,
J'ai ouvert un incident sur ma ligne bbox sauf que depuis la déclaration de l'incident (17/01) aucun nouvel élément n'apparaît sur le suivi de l'incident. J'ai besoin de ma ligne fixe. Je suis très étonnée du manque de communication de Bouygues sur cet incident. Conformément à vos cgv si l'incident n'est pas résolu d'ici 1 semaine je ferai jouer la résiliation de mon contrat sans frais puisque Bouygues n'aura alors pas tenu ses engagements de reparation de services (2 semaines). Avant d'en arriver à cette solution, quelqu'un pourrait il m'informer de l'état d'avancement du traitement de cet incident? Merci

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Réponses

Bonjour Maria-Lucia,

Rassurez-vous, votre incident est en cours. Votre demande est transmise à Orange.

L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé à la résolution du dysfonctionnement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Vous disposerez tout au long du traitement de l 'incident d'une communication par SMS sur votre Mobile.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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