Rien ne fonctionne depuis mai 2016, que faire?
Après avoir épuisé mon forfait mobile pour vous joindre à plusieurs reprise concernant mon offre internet + TV, mon "incident" n'est toujours pas réglé!!! Je n'ai donc, depuis mai 2016, pas accès à internet, ni téléphone fixe, ni TV depuis votre box, et ce malgré des heures passées au téléphone avec vos conseillers et le passage de deux techniciens qui n'ont rien pu faire... En attendant, moi je continue de payer tous les mois! Il serait peut-être temps de faire quelque chose vous ne pensez pas?
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 34 / 100
- points
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 34 / 100
- points
Bonjour,
Bien entendu ! Le voici : 161026451111611
Bonjour Angélique,
Afin de pouvoir investiguer, j'aurai besoin de quelques informations supplémentaires, notamment:
Au niveau des branchements, me confirmez-vous qu'un câble part de la prise grise "dsl" au dos de la box pour aller se brancher dans une prise téléphonique murale ?
Si vos branchements ont bien été effectués comme précédemment cité:
Pouvez- vous m'indiquer l'état des voyants de la box présents en façade ainsi que celui du voyant adsl présent au dos de la box entre la prise rouge et la prise grise "dsl" ?
Disposez-vous d'une prise DTI (prise téléphonique de test généralement présente à côté du compteur électrique), ou de toute autre prise téléphonique dans le logement ?
SI oui pouvez vous brancher la box dessus et m'indiquer quand cela est fait ?
Dans l'attente de votre retour,
Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 34 / 100
- points
Bonjour,
Ma box est branché au DTi depuis le dernier appel à l'un de vos collègue. Le voyant à l'arrière est vert, quand à ceux de l'avant, seulement le premier tout en haut est blanc fixe, tout comme celui du Wifi. Tous les autres sont éteints.
Merci pour le retour.
Je viens d'ouvrir un incident et nous devons vous envoyer un technicien à votre domicile.
Donnez moi vos disponibilités sur la fin de semaine et sur la semaine prochaine que je fixe le RDV.
Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 34 / 100
- points
Le samedi matin ou le lundi en début de matinée
Bonjour Angélique, je suis navrée mais je n'ai pas de RDV pour le samedi et les créneaux horaires disponibles pour la journée de lundi sont de 13h à 15h ou de 14h à 16h . Avez-vous d’autres disponibilités à me fournir ?
Cordialement
Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
-
-
j'ai un forfait à 4.99€. J'ai reçu un mail pour une offre à 8.99€ par mois et je n'en veux pas. Comment faire?
Je viens de recevoir un mail dans lequel on m'impose une évolution de mon forfait de 4.99€ à un forfait à 8.99€ au mois d'avril 2021. JE NE SUIS PAS INTERESSEE. Que dois-je... -
Comment peut-on s'assurer d'avoir une réponse suite à plusieurs réclamations?
Bonjour, Je me permets par la présente de vous faire part de ma déception mais surtout de mon mécontentement. Je suis cliente chez vous depuis le a minima 2016. Si j’ai... -
Activation de ligne 9 mois toujours rien ?
Bonjour, j’ai souscrit à l’offre fibre bouygues en mai 2020 et après la venue de 6 techniciens avec à chaque fois le même compte rendu, d’un soucis de pm. Le probleme n’est...J'ai exactement le même souci, Bouygues report a faute sur Free. J'ai souscris il y a plus de 6 semaine le technicien est venu 3 fois pour rien, Bouygues nous ballade au...
-
-
-
Sophie a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 34 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
Xavier a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 34 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
Gwenael a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 34 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
Céline a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 34 / 100
- points
un anonyme a posé une nouvelle question
-