Bonjour,

Afin que nous puissions vous apporter de l'aide, pouvez vous apporter quelques précisions ?
S'agit il d'une facture d'offre internet ou de forfait mobile ?
Quelle est votre offre actuelle et dans quelle rubrique sur votre facture se trouve cet écart ?
Cordialement,

désolée mais ça ne m'éclaire pas plus.

Non je suis cliente comme vous donc je n'ai pas accès à vos données.
Les conseillers Bouygues seront sur le forum à partir de demain matin.

Donc vous êtes client sensation 5 Go vous avez donc une offre à 34.99 euros par mois c'est bien ça ?
Et votre question concerne votre facture qui serait d'un montant autour de 49.70 euros exact ?

S'agit il de votre 1e facture ? si oui l'écart vient du prorata correspondant à la période qui s'est écoulé entre l'activation de votre ligne et la date de remise à zéro de votre forfait.
Je vous joins le lien sur la fiche qui explique en détail ce point : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

S'il ne s'agit pas de votre 1e facture, je vous indique un lien vers la fiche de l'assistance sur la lecture des factures pour que vous puissiez retrouver les différentes rubriques et indiquer où se trouve cet écart.
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

Cordialement,

et bien désolée de n'avoir pû vous apporter de l'aide.
bonne soirée à vous