Bonjour Cécilia,

Et désolé pour le désagrément causé.

Dans un premier temps je vous invite à réinitialiser votre décodeur comme suit:

*/ Redémarrer le décodeur
Si cela ne change rien, faites une réinitialisation comme suit:

*/ appuyer sur le bouton ACCUEIL, puis composer 1 - 3 (Manipulation à effectuer très rapidement pour avoir accès au menu)

*/ la fenêtre Technical Support apparaît
*/ composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
*/ la fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner Réinitialiser le décodeur (Supprime les enregistrements) ou Réinitialiser le Décodeur Sans supprimer les Enregistrements si vous souhaitez conserver ceux-ci, puis appuyer sur le bouton OK .

*/ Si un message de confirmation apparait, appuyer sur OUI. La réinitialisation se lance au bout de quelques secondes et prend environ 10 mn.

*/ Si l'écran de réinitialisation n'apparait pas suite à la manipulation précédente, procéder comme suit:

Redémarrer le décodeur, au moment où l'écran bleu avec logo Bouygues apparait, appuyez rapidement et successivement sur les boutons en façade: flèche de gauche, flèche du haut, on/off puis validez la réinitialisation en appuyant sur la flèche du haut.

Tenez-moi informé.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Cécilia,

Qu'entendez-vous par "la box se rallume seule" ? Par exemple, peut-elle s'allumer la nuit lorsqu'elle est en veille ?

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Cécilia,

Je viens d'effectuer une manipulation sur votre décodeur. Pouvez-vous me tenir informé de l'évolution de la problématique s'il vous plait ?

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Cécilia,

Encore toutes nos excuses pour ces désagréments. Je vais vous inviter à effectuer l'échange de votre décodeur. Le numéro pour effectuer l'échange de votre matériel est le A194A80D.
Je vous invite à vous rendre dans le Club Bouygues Telecom de votre choix avec votre équipement actuel afin d'en récupérer un autre.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
A l'issue du diagnostic et si nécessaire, nos équipes pourront ainsi vous recontacter au plus vite.
Merci de votre confiance, Audrey, conseillère Bouygues Telecom