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Ma facture

dépassement non inclus dans le forfait

Bonjour,

J'ai un forfait mobile 24h/24 incluant notamment les appels vers l'Allemagne et j'ai pourtant un dépassement non inclus dans le forfait pour un appel vers l'Allemagne ( + 49). Pouvez vous m'expliquer cette sur facturation sur ma facture du 1/2/17?

Je m’aperçois que ce n'est d'ailleurs pas la première fois que j'ai cette sur-facturation.

Cdlt

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Bonjour,

Je ne trouve pas le moyen de vous envoyer un MP!

Cdlt

Bonjour Yvan,

Je prends le relais concernant votre demande.

Rassurez-vous j'ai trouvé votre ligne.

Les appels vers les fixes d'Allemagne sont effectivement inclus, en revanche le n° que vous avez contacté est un n° de mobile. Je suis désolée mais ce n'est pas inclus d'où la facturation en hors forfait.

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée.

Stéphanie, Conseillère Bouygues Telecom
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