Bonjour,
Je me retrouve dans le même cas que Rodrigue M.
Je suis actuellement en Italie et je viens d'activer l'option Europe pour la première fois (Je n'ai donc pas utiliser un seul des 35 jours). Je me connecte normalement mais je me retrouve avec du hors-forfait ! Je ne comprends pas pourquoi puisq'un SMS de vos services m'indique que mon changement de forfait a eu lieu le 5 mars !
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi et régulariser la situation (annulation du hors-forfait qui n'a pas lieu d'être) svp ?
Cordialement.
Sébastien P.

Tout d'abord merci de votre réponse.
Mais je ne comprends pas trois choses :

• premièrement, pourquoi le 05/03 était-il écrit dans mon suivi conso pour cette ligne "B&YOU Europe 20Go 35j/an" si le forfait n'était pas activé ?
• deuxièmement, pourquoi ce mois-ci, donc pour la période du 06/03 au 05/04 je me retrouve déjà avec du hors-forfait si il est activé ?
• et enfin, si le forfait avait était activé le 05/03 à minuit il aurait été utilisable dès le 05/03 dans la matinée. Sinon cela voudrait dire qu'il a était activé le 06/03 à minuit pour être utilisable le 06/03 dans la matinée non ?
Cordialement.