je comprends pas ma facture
Bonjour,
j'ai une question de ma facture,
j'ai regardé mes factures du mois du décembre 2016 et janvier 2017,
je compreds pas pourquoi, depuis décembre 2016 je pay plus de 50 euros,,,
j'ai jamais téléphoné à l'étranger, et il y avait pas des choses particulières, mais je comprends ce que j'ai téléphoné en dépassant le limite,
pourtant, je trouve pas que ce serait 50 et 100 euros,
Est-ce que vous pouvez le vérifier et me expliquer précisément,
s'il y a des problèmes, j'aimerais bien demander les rembourser.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 5 / 100
- points
Réponses
Bonjour,
Je prends en charge votre dossier et nous allons faire le point ensemble.
Après vérification de vos factures de décembre 2016 et janvier 2017 je constate un dépassement de vos 2 h de communication en France métropolitaine.
Du 13/11 au 12/12 vous avez consommé la totalité de vos 2h + 2h 04 de hors forfait.
Du 13/12 au 12/01 vous avez consommé la totalité de vos 2h + 5h37 de hors forfait.
Au vu de vos factures je vous propose 2 solutions
- un forfait B&YOU appels illimités / sms illimités + 5 go d'internet à 19.99 €.
- un blocage gratuit de votre forfait à la fin des 2 h.
Quelle option préférez-vous ?
Valérie, conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
-
-
ma facture comprend des services fournis par un tiers. Sauf que je n'ai jamais souscrit à cela. Comment est-ce possible?
Bonjour, Je ne comprends pas les informations sur ma facture. En effet, il m'est informé que j'ai des services fournis par un tiers mais je n'ai souscrit à aucun abonnement...Bonjour Damien, Il s'agit d'un abonnement faisant partie de ce qu'on appelle les abonnements Internet+, fournis par des tiers, c'est à dire par un éditeur, et non par votre... -
Je ne comprends pas ma facture du mois de janvier suite à une résiliation effectuer le même mois ?
Ma facture a été éditée le 13/01/2021. Le 6 janvier j’ai fait une demande de résiliation d’une ligne téléphonique, cette ligne a été résiliée le 17 janvier. On m'envoie un sms...Bonjour Camille, Comme vous l'écrivez, votre facture de janvier a été éditée le 13/01 et votre ligne résiliée le 17/01. Cela veut dire que sur votre facture de janvier, le... -
Frais de régularisation ? Une facture que je ne comprends pas
Bonjour, Ayant résilié ma ligne BBox le 29/01/2021 et réglé la facture du mois de janvier, j'ai pourtant été notifié que je devais encore payer une facture de régularisation...Merci pour votre réponse rapide ! J'ai accepté les messages privés
-