Deux possibilités: attendre qu'un conseiller prenne connaissance de votre message et vous expedie une nouvelle télécommande (il aura peut-être besoin du n° de serie de votre BBox. Vous pouvez aussi contacter directement le service client au 614 depuis un mobile Bouygues Telecom ou 1064 depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur.

Si vous avez la bbox Miami vous pouvez télécharger l'application Télécommande Bbox Miami depuis le PlayStore mais elle n'est compatible que sur les smartphones Androïd 1.8.5 ou IOS 6 et +