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Ma facture

erreur facture BBox Nomade?

J'utilise exceptionnellement ma ligne BBox Nomade.
J'ai souscris ce service en 2013 pour un montant de " 0 € / mois TTC"
Comme il est précisé sur mon tableau de bord, je dispose d'1 Go /mois pour 0€ et "Au-delà de 1 Go, je continue de surfer gratuitement avec une vitesse de connexion réduite"...

Cependant, le mois dernier j''ai reçu une facture de 15 € pour cette ligne BBox Nomade, pour 648 Mo téléchargé sur 1 mois... ça fait cher le Mo !!!!
Comment faire pour se faire rembourser?
quelle est l'adresse mail pour ce type de demande?

merci pour votre aide

Anonyme
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Bonsoir
Il n'y a pas d'adresse mail pour les réclamations. Il faut contacter le service client au 614 ou attendre qu'un conseiller vous réponde ici. Il y aussi la solution du formulaire de contact ici: http://bit.ly/2cxDiQ7 rubrique "Ma Facture/Mes paiements ou bien encore "Faire une réclamation" https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...
Bonne soirée

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Il n'y a pas d'adresse mail pour les réclamations. Il faut contacter le service client au 614 ou attendre qu'un conseiller vous réponde ici. Il y aussi la solution du formulaire de contact ici: http://bit.ly/2cxDiQ7 rubrique "Ma Facture/Mes paiements ou bien encore "Faire une réclamation" https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...
Bonne soirée

Michèle
Michèle

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Equipe

Bonjour,

Je suis navrée de cette anomalie, et vous présente mes excuses au nom de Bouygues Telecom.
J'ai vu que vous avez échangé avec un de nos conseillers hier, et qu'un remboursement de 15€ a été demandé le même jour.
Je me permets donc de clôturer votre demande.

Merci de votre compréhension,

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
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