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Bbox

Diminution drastique du debit

Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Bbox
Nom de l'auteur
Anonyme
Date
16 janvier 2017
Il y a environ 4 ans
Consultations
Vue 17 fois
question
q

Bonjour,

Ma connexion atteignait en 2016 plusieurs Mega-octet en débit.
Depuis je suis bridé à quelque centaine de kilo-octet.

Cette condition nuit à une utilisation correct du web via votre service.

J'aimerais savoir à quoi est du cette baisse sans avertissement de votre de votre part et comment vous comptez résoudre le problème.

Pour information j'habite dans le 17ème proche de Cardinet

Cordialement

Erwan

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Réponses

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Niveau
3
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Bonjour Marine,

Navrée de cette mauvaise expérience.

Pouvez vous svp me donner le numéro de la ligne concernée.

Je reste à votre disposition.

Belle journée,

Elodie, Bouygues Telecom
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Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Anonyme
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Bonjour,

Je ne connais pas mon numéro de ligne (je n'ai pas de téléphone fixe)
Ou puis-je le trouver sur mon compte Bouygues ?

De plus sauf erreur de ma part ce forum est public, quid de la confidentialité de cette information personnelle ?

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Michael

Michael

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5000 / 5000
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Equipe

Bonjour,

je prends le relais sur l'intervention technique donc afin de traiter votre demande et pour des questions de confidentialité, je vous adresse un message privé qui pourra se cacher dans les courriers indésirables de votre boite de réception.

A tout de suite :)
Michael, Conseiller Bouygues Telecom
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Nom de l'auteur
Michael
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

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23 / 100
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Bonjour,

Quelle boite de réception ? de mon adresse mail ?

Je n'ai rien reçu (même dans les spams) alors que je reçois bien les notifications lors d'une réponse sur le forum.

Vérifiez que vous envoyer à la bonne adresse.

Cordialement

Erwan

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Laurie
Laurie

Laurie

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Equipe

Erwan,

Je vous renvoie le message privé toujours sur votre boite mail.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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Nom de l'auteur
Laurie
Date
réponse
r
Philippe
Philippe

Philippe

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4
5000 / 5000
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Equipe

Bonjour,

Je viens de relancer l'incident pour le débit non conforme et l'instabilité de synchronisation.
Même s'il s'agit d'un soucis de ligne, il est nécessaire de s'assurer de la qualité du signal ADSL sur votre prise téléphonique murale (d'ou la nécessité de valider un RDV à domicile).

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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Nom de l'auteur
Philippe
Date
réponse
r

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